隆阳区辛街乡中心卫生院：多措并举强服务 改善服务我先行

为进一步优化医疗服务质量，改善群众看病就医感体验，隆阳区辛街乡中心卫生院坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，进一步优化医疗服务流程，提升医疗服务水平，着力解决群众看病就医的“卡点、堵点、难点”问题，增强群众就医获得感、幸福感、安全感。

领导班子“走流程” 找准“医”路堵点。院领导班子以患者身份分别在门诊、收费、药房、化验、放射等全程体验就医感受，对出现的问题深入分析探讨，设身处地感受患者需求，着力疏通患者就医堵点，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、改善就医环境、营造舒适环境入手，使就诊流程更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，全面提升患者就医体验，切实增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感。

打造“一站式”服务 助力“医”路畅通。秉承“主动服务一小步，患者满意进一步”的理念，不断优化就诊流程，将门诊及住院服务关口前移。一是优化就医布局，导诊标识清晰显眼，帮助群众轻松辨识方向。二是建立患者“一站式”出入院服务窗口，安排专人为患者免费复印入出院材料，免费为患者提供中药打粉及切片服务，在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。老花镜、助听器、轮椅、雨伞、自助血压计等便民措施随处可见，并为住院群众提供送餐到床头等服务，不断提升病人就医体验和“幸福感”。

专家请到“家门口” 群众心里乐开花。依托紧密型医共体及城市医联体建设，建立针灸推拿专科联盟、杨大满专家工作站、邹广思专家工作站，推动医疗资源下沉，带动基层医疗水平提升。医共体总院派驻1名经验丰富医生开展驻点帮扶，保山市人民医院下派神经内科、肾内科、心电图医师各1名，通过“传帮带”就近为群众提供便捷、专业的医疗服务，大幅度降低群众就医成本，让辖区群众在“家门口”便可体验到三级医院的诊疗服务。

群众健康“放心上”，义诊服务暖民心。辛街乡中心卫生院坚持党建引领医疗卫生服务，坚持把人民的身体健康放心上，常年开展健康义诊服务，为群众提供有温度的医疗服务，并针对不同人群提供均等化的履约服务，免费提供测量血压、血糖、健康指导、健康咨询等服务，为居民讲授传染病、慢性病的防治及应急知识。