隆阳区以智能化服务改革创新解决政务服务痛点难点

    为进一步拓宽服务渠道，满足广大群众、社会各界的个性化、多样化需求，隆阳区着力打造“三个大厅”以智能化服务改革创新解决政务服务痛点难点，构建功能互补、相辅相成的线上线下一体化政务服务新模式。

    建设24小时自助服务大厅。在政务服务中心一楼，利用原区地税服务大厅改造建设约600平方米的24小时自助服务大厅，配备政务服务自助服务终端、自助复印打印机、自助存取件柜、证件照自助摄影机等自助设备，突破时间界限，实现部分业务24小时全天候“不下班”服务，为群众提供便利、高效的办事体验；同时，为公安、人社等部门预留自助设备场地，群众可自助完成信息查询打印、证照办理等简单事项，减少群众排队等候时间，分流窗口工作人员办事压力，实现政务服务受理多样化，便民高效化。

    建设多功能智慧服务大厅。建设“两微一端”，即微博、微信公众号、小程序客户端，为办事群众提供在线预约、排号查询、常见问题解答等掌上便民服务；对现有的区政务服务中心一楼、二楼实体服务大厅进行智能化服务升级建设，设置智能排队叫号系统、智能样表填写区，增加信息发布屏、高拍仪等设施设备，并与服务窗口、网上服务平台实现整合对接。通过“两微一端”、网上服务大厅、智能化实体大厅构建线上线下一体化服务平台，让数据多跑腿、群众少跑路，不断提升便民利民水平。

    建设“互联网+政务服务”大数据展示大厅。在24小时自助服务大厅旁建设开放式“互联网+政务服务”大数据展示大厅，设置宣传显示屏三块，分别用于“互联网+政务服务”工作宣传、大数据分析展示、VR体验，利用群众自助办事间隙，对“互联网+政务服务”工作进行多角度宣传展示，为群众提供多样化的办事体验，增加网上大厅的知晓率，引导群众转变传统的办事习惯，变现场办事为网上办事，在减轻窗口办事压力的同时，最大程度的方便办事群众。