隆阳区“六个一”启动12345政府热线工作

为深化政务公开，多渠道受理群众诉求和提供公共服务，形成覆盖全区、协调互动、便捷高效、保障有力的政府热线体系，隆阳区以“六个一”为抓手，于。一2018年4月1日全面启动“12345”政府热线建设工作个工作方案。出台了《隆阳区推进政府热线建设工作方案》，明确了工作原则、工作目标、主要任务及实施步骤，为政府热线建设工作夯实基础。一个领导机构。成立了区长任组长、分管副区长及区政府办公室主任为副组长，区直部门、各乡镇人民政府（街道办事处）行政主要领导为成员的领导小组，切实加强组织领导。一个网络平台。积极与市级对接，通过市级公开招标确定网络平台由中国电信股份有限公司保山分公司建设，目前，软件系统已基本开发完毕。一套知识库。收集整理了全区63个部门机构职能、政策法规、行政执法、公共服务等六类依法应公开的事项，将其纳入“12345”政府热线信息知识库，并对知识库做动态调整。一张通讯网。打通联系枢纽，建立政府热线工作群，相关单位的工作人员参与其中，面对群众来电归口难问题，直接在群里沟通确定涉及单位。一本总台账。建立了专门的隆阳区“12345”政府热线工作总台账，登记每天热线反映问题、接收时间、转办、回复情况等，所有来访回复情况清楚规范。自4月初启动以来，隆阳区共受理转报34件，办结31件，3件正在办理中。