隆阳区坚持“三问”提升“12345”办理质效

近年来，12345政务服务便民热线一直发挥着听诊器的作用，隆阳区坚持“三问”不断提升“12345”办理质效。一问派单是否精准，确保诉求回应及时。针对以往工单派发不精准导致诉求未及时得到有效办理的问题，区政务服务管理局不断完善工作机制，建立日常工作台账，根据各成员单位相关职能职责及时开展分析研判，在全区形成上下联动、左右贯通的热线服务和诉求办理格局，实现即接、即转、即办。2025年1-3月，全区共受理有效诉求3228件，电话转接乡镇（街道）、区直部门直接答复296件；交办工单分发至各承办部门限时办理2932件。二问协调是否到位，确保部门联动高效。针对职能职责划分模糊或者无法找到相关职能部门管辖的办件，区政务服务管理局按照“接诉即办”工作要求及时进行调查核实，根据反映问题难易程度，适时召开疑难工单协调会，明确牵头部门和协同办理部门，并对转办工单综合运用工作提醒、平台预警、微信工作群和点对点等多种方式进行精准督办，强化办理实效。2025年1-3月，隆阳区联合执法共计31件，发生逾期办件0件。三问回复是否到位，确保热线见微知著。坚持以“事事有回应，件件有着落”为工作目标，督促承办单位对已办工单建立回头看机制，定期对各承办部门答复及回访情况进行抽查，促进工单办理质效，不断提升服务质量和工作水平，让每一位来电人真切感受到党和政府的关怀。2025年1-3月，已办结2692件，正在办理536件，办结回复率100%。