数字赋能政务服务，助推营商环境优化升级

为进一步优化政务服务，提升行政效能，为企业群众提供优质、高效、便捷的服务体验，隆阳区持续推进数字赋能，以“便利办”“高效办”“容易办”助推营商环境优化升级。

以改革创新为引领，推动政务服务“便利办”。坚持以企业群众需求为导向，创新推广技术应用，不断提升政务服务便利化水平。一是企业开办再升级，办理证照“零费用”。推行“7×24小时不打烊”服务，企业随时可以通过电脑互联网、手机APP、微信小程序在线提交申请，并通过自助设备打印营业执照，通过邮寄服务推动足不出户即可办理企业开办全流程业务，实现开办企业“一分不用花，一天不用等”。二是电子证照亮实招，构建服务“云窗口”。建立了企业电子印章制作、发放、使用服务体系，企业可在区政务服务中心免费申领电子印章，推动网上办事电子化，降低企业办事成本，提升部门服务效率。三是实行证明事项告知承诺制，推进政务服务事项承诺办。全面落实证明事项告知承诺制，申请人作出书面承诺并愿意承担不实承诺法律责任的，免交有关证明材料，进一步提升服务效率。2024年以来，以证明事项告知承诺制办理1.52万件。

以数字赋能为抓手，推行政务服务“高效办”。充分发挥数字化对政务服务模式系统化的赋能优势，让灵活、便利、成为好办、易办、高效办的最好注解。一是推动“高效办成一件事”，推动事项集成办。推动企业群众办理关联事项“只进一门”“一窗办理”。目前开办餐饮店、水电气联合报装、教育入学、新生儿出生落户等26个“高效办成一件事”主题服务事项已全部进驻区政务服务中心，线上线下共办理主题服务事项2643件。二是深化政务服务“跨省通办”，实现事项异地办。依托全国一体化政务服务平台，与部分省外政务服务实施部门积极开展协作交流，为企业群众提供政务服务事项“跨省通办”服务。目前，残疾人证、城乡居民养老保险参保登记、城乡居民养老保险待遇申请、身份证办理等461个事项已实现“跨省通办”。三是突出主动服务，推进政策免申办。灵活就业人员失地补贴、重度残疾人两项补贴等事项，业务系统根据申请人情况自动匹配发放补贴，申请人无需申报，提升了办事群众服务体验。

以服务人民为宗旨，实现政务服务“容易办”。聚焦提升群众办事的获得感和满意度，按照“阵地前移、事项下沉”的工作思路，着力解决“多头办”“不能办”“来回跑”等问题。一是推行政务服务“帮代办”，群众办事更省心。印发帮办代办工作制度，组建帮办代办队伍，为企业和群众提供陪同办、代理办、优先办等服务。2024年以来，区政务局提供帮办代办服务4.92万起。二是推行政务服务“就近办”，基层办事更暖心。依托乡村便民服务平台，延伸服务触角，实现全区21个乡镇（街道），353个村（社区），电子政务外网全覆盖。2024年，乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）线上线下共办理事项17.09万件。三是拓展监督渠道，强化服务效能监督。坚持日常监督和专项监督相结合，通过政务服务“好差评”、办件抽查回访、窗口业务检查等方式，推动政务服务以评促改、以评优服，持续提升工作质效。2024年，政务服务“好差评”系统产生评价51784件，好评率100%。