隆阳区创新12345热线联动协调机制 快速破解群众诉求

作为政务服务“总客服”，隆阳区12345热线为快速破解群众的诉求，创新建立部门协同、上下联动、有机衔接的快捷、畅通、高效的快速联动工作机制，切实加大对群众通过12345热线反映的热点难点问题的解决力度，进一步提升人民群众对政府社会治理能力水平和行政服务效能满意度。

今年7月，区政务服务管理局针对酒店民宿退费、美容消费退费、健身卡退费和汽车销售纠纷等疑难工单组织相关部门召开了疑难工单协调会，会议决定采取联合执法的方式解决因存在权责交叉、多头监管而无人办理的疑难工单。各承办部门在联合执法过程中树牢“一盘棋”思想，主动作为、超前服务，综合施策、协同联动，形成解决问题合力。面对企业和群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理，机制建立以来，由各牵头单位组织相关职能部门联合执法12次，群众诉求得到妥善处理。

各部门通过联合办理疑难工单，准确把握群众诉求的普遍问题和深层次矛盾，推动“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。主动发现、迅速解决群众身边的急事难事，接受人民监督，确保按时办理、答复和反馈，不断提升工单响应率、问题办结率、群众满意率。