隆阳区以五个完善提升“12345”办理质效

隆阳区聚焦听民声、解民忧，规范优化12345运行机制，力争让群众诉求快反映，职能部门快解决，真正发挥12345纽带作用，把党委政府的心和群众的心真正连在一起。一是完善民生诉求机制。扎实做好区12345热线工单派件、协调、督办、跟踪、考核，以及对企业群众诉求进行数据归集和分析研判等工作，在全区52个部门、21个乡镇街道、7个国企、2个管委会，建立“全面覆盖、信息共享、高效落实”的“四位一体”民生诉求快速响应机制。二是完善精准派单机制。自2024年4月1日起，区热线办按照属地管理、分级负责的原则，实行12345热线统一接听、按责转办的派件工作机制，自承接工单分派工作以来，共转办工单2680件。并对转办工单综合运用工作提醒、平台预警、微信工作群和点对点等多种方式进行精准督办，不断提高办结事项的群众满意率。三是完善分类办理机制。各承办单位按照轻重缓急，分类处理的方式办理工单，能够马上办理的事项，用最短的时间完成，需要多方协调办理的疑难事项，尽快拿出解决方案，并及时与诉求者沟通，耐心做好解释工作，在规定时限内高效办结，切实做到“件件有着落、事事有回音”。四是完善联动协调办理机制。今年7月，区12345热线领导小组办公室组织召开疑难工单协调会，建立面对企业和群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的新机制，采取联合执法的方式，有效解决因存在权责交叉、多头监管而无人办理的疑难工单。机制建立以来，由各牵头单位组织相关职能部门联合执法12次，群众诉求得到妥善处理。五是完善信息预警和通报机制。充分运用“日知晓、月通报、季分析”方式强化热线运行管理，对每日工单进行舆情监测，通过数据分析，及时对舆情信息做出预警，为区级各部门收集优化营商环境、诚信政府建设、群众身边不正之风以及妨碍全国统一大市场等问题线索畅通了渠道。每月对工单进行分析，对各职能部门办理情况及存在问题进行通报，进一步提升12345工单办理质效。