隆阳区“三聚焦”持续助力营商环境优化

2024年以来，隆阳区紧紧围绕企业和群众“高效办成一件事”目标，持续在政务服务标准化规范化便利化服务体系建设上下功夫、抓突破，在营造良好公共资源交易环境上下功夫、抓突破，在提升“12345”热线服务效率和质量上下功夫、抓突破，持续助力营商环境优化。

聚焦“三化”建设，推动“高效办成一件事”。一是持续深化“互联网+政务服务”。全面开展办事指南要素核查，梳理完善并发布区、乡、村三级政务服务事项办事指南，除涉密事项外，全区1410项审批服务事项实现100%网上可办，全程网办率93.52%，零跑动率94.15%。2024年以来，全区政务服务网上大厅共受理办理事项72259件，“好差评”主动评价率93.56%，好评率100%。二是着力破解企业和群众办事“堵点痛点难点”。梳理制作高频事项一次性告知单模板274个，编制《隆阳区政务服务咨询350问》，在区、乡、村三级政务服务场所推广使用，解决口头告知不清导致群众来回跑和咨询不畅问题。印发隆阳区政务服务中心项目帮办代办工作制度，组建帮办代办队伍，为企业和群众提供陪同办、代理办、优先办等服务，2024年以来，全区各级政务（为民）服务平台共提供帮办代办服务2.2万起。启动政务服务领域专项整治工作，以整治“服务不优、办事拖沓、指南不准、协调不足、管理不严”为重点，着力纠治在政务服务领域存在的形式主义、官僚主义等问题，努力营造“门好进、脸好看、事好办”的政务服务环境。三是积极推进综合办事窗口改革。组织34个区级政务服务实施部门召开综合办事窗口改革工作协调会4次，商议事项进驻相关事宜，并报请区人民政府同意实施隆阳区政务服务中心提升改造项目，全面改善提升服务环境，拟将原分散在各单位窗口受理办理的项事435项纳入无差别综合受理窗口统一受理，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，做到“找一个窗、办所有事”，实现政务服务事项“一窗受理、分类审批”。四是持续推进事项“集成办”“跨域办”“精简办”。依托全省一体化政务服务平台配置，并将“出生一件事”“社保缴费”等16个“一件事一次办”主题事项、280项“跨省通办”事项和418项“省内通办”事项纳入区政务服务中心窗口，实行线上线下融合集成办理、跨域办理。积极推行政务服务事项容缺受理和告知承诺制，纳入告知证明事项承诺制46项、涉企经营许可事项告知承诺制13项、容缺受理事项共45项。2024年以来，“一件事一次办”事项办理416件，“跨省通办”“省内通办”办理17589件，告知承诺制办理9552件。

聚焦“远程异地”，营造良好公共资源交易环境。一是全面推进常态化远程异地评标。着力推动远程异地评标评标专家、评标工位、评审项目“三随机”，全面融入远程异地评标专家抽取全省工位“大循环”，共完成远程异地评标项目服务305场，其中主场服务59场，客场服务246场，平均每天使用评标工位3.3个。二是持续降低企业公共资源交易成本。持续推广免收符合条件的无失信记录企业投标保证金及保函（保险）替代现金缴纳投标保证金政策。2024年上半年，累计受理服务进场交易项目59个，交易总额22.10亿元，同比增长496.68%，减免保证金7855.05万元，减免率达98.29%，免收无失信企业保证金95笔。三是进一步强化交易综合监管。明确招标投标行政监督和投诉处理的职责分工，健全招标采购公平竞争审查机制，规范招标采购活动。承接区级政府采购电子卖场入驻商家、商品协议、上架商品审核工作。印发《2024年公共资源交易平台整合共享工作要点》，从完善制度体系建设、强化资源共享应用、巩固专项治理成果等方面，持续深化公共资源交易平台整合共享和招标投标专项治理，进一步提升行政监管效能，规范服务行为，营造公平公正、规范高效、阳光透明的公共资源交易营商环境。

聚焦“接诉即办”，提升12345热线服务质效。充分运用“日知晓、月通报、季分析”方式强化热线运行管理，对每日工单进行舆情监测，通过数据分析，及时对“学校午休躺椅”“智源小学招生划片”等舆情信息做出预警，采取联合执法方式，有效解决因存在权责交叉、多头监管而无人办理的酒店民宿退费、美容消费退费、健身卡退费和汽车销售纠纷等工单，为区级各部门收集优化营商环境、诚信政府建设、群众身边不正之风以及妨碍全国统一大市场等问题线索畅通了渠道，实现群众诉求“一号码受理”“一平台办理”。2024年1-6月，隆阳区12345热线共受理热线诉求5128件，交办类工单4282件，按时办结率100%。