隆阳区“三三”举措 提升政务服务质效

为优化营商环境、激发市场主体活力，隆阳区“三三”举措，提升政务服务质效，方便企业和群众办事创业。

创新三项工作机制，办好企业群众关心事。一是一次告知有样。在全区推广一次性告知单模板，群众到窗口咨询时，窗口工作人员须将服务信息一次性告知办事群众，并出具书面一次性告知单。组织30个窗口单位规范制作一次性告知单模板274个，印制并在各个窗口摆放高频事项一次性告知单9200份。二是咨询查询有方。梳理汇总企业和群众经常现场或电话咨询的问题，编制《隆阳区政务服务咨询350问》，企业和群众通过扫码搜索即可找到想要的问题解答或对应服务窗口咨询电话。三是帮办代办有人。印发《隆阳区政务服务中心项目帮办代办工作制度（试行）》组建帮办代办队伍，将为企业量身定制帮办代办套餐，为建设项目提供全流程帮办代办，为乡镇（街道）提供全流程配套帮助。

推动三项服务改革，办好企业群众困难事。一是实施“集成办”。设置“一件事一次办”综合窗口，将“一件事”等集成服务事项纳入办理，着力解决企业群众办事多头跑、反复跑、重复递送材料等问题。2024年以来，“一件事一次办”服务394件。二是推动“跨域办”。依托省一体化政务服务平台，设置“跨省通办”“省内通办”窗口，将280项“跨省通办”事项，418项“省内通办”事项纳入纳入综合窗口，实行线上线下受理办理，2024年，线上线下“跨域办”共办理13709件。三是推进“信用办”。全面推行政务服务事项容缺受理和告知承诺制，2024年以来，隆阳区推行容缺办理事项共45项，推行告知承诺制证明事项共46项，办件量共9135件（其中承诺后没有践诺0件），涉企经营事项告知承诺制13项，办件417件。

落实三项监督制度，办好企业群众烦心事。一是落实办件抽查制度，严把办件办理质量。建立政务服务事项办件抽查工作台账，做好抽查记录及材料归档，不断规范行政审批服务行为，提高服务质量和效率。2024年已开展办件抽查5期，抽查办件90件，办理时限、办理流程均符合要求，回访的办事群众表示满意。二是落实巡查督查制度，服务纪律更加严明。严格执行上下班指纹考勤制度，迟到早退问题基本杜绝。严格执行外出登记报备制度，未发现擅自离岗行为。实行常态化巡查督查，发现问题及时纠正，工作纪律、工作作风明显转变。三是落实快速响应机制，处置效率不断提升。在各级政务大厅设立“办不成事”反映窗口，针对企业群众反映的诉求问题，及时响应，实现简单问题窗口即收即转即办。2024年收到办事群众投诉2起，均已按相关规定调查处理并答复投诉人，投诉人对处理结果表示满意。