隆阳区政务服务管理局巧用“加减乘除”助政务服务“四驱发力”

隆阳区政务服务管理局运用“四则运算”，做好政务服务“加减乘除”，持续提升政务服务能力和水平，进一步增强办事群众的幸福感和获得感。

整合资源做“加法”，增加“驱动力”。依托政务服务网上大厅，完善本地化实施要素并配置、发布区级政务服务事项1394项、乡级88项、村级41项，完善率100%，全程网办率93.9%。积极推进“综合窗口”改革。组织34个区级政务服务实施部门对隆阳区政务服务事项进行逐项梳理，形成标准化业务手册435分，全面开展办事指南要素核查，对承诺时限、服务对象、办理形式、办理地点等逐一核查，确保实施清单本地化要素标准、规范，提高政务服务质效。

服务距离做“减法”，提高“亲和力”。推行“省内通办”“跨省通办”，将280项“跨省通办”事项，418项“省内通办”事项纳入“跨省通办”“省内通办”窗口实行线上线下受理办理。2024年，线上线下共办理“跨省通办”3597件，“省内通办”7538件。针对老年人、残疾人等特殊人群，提供业务咨询、表格填写等服务，帮助特殊人群提升办事效率。2024年以来，区政务服务中心受理办理“帮办代办”服务6689件。

统筹优化做“乘法”，形成“牵引力”。专设综合咨询导办台，承担咨询导办业务一次性告知、阶段性高频办理事项预约服务，志愿服务等综合功能，规范制作一次性告知单模板274份，印制高频事项一次性告知单9200份。设立惠企政策“一站式”服务窗口，印制惠企政策汇编，通过云南政务服务平台助企惠企和民生保障服务专区实现一键兑现、服务一站办理。将企业和群众经常现场或电话咨询的问题进行梳理汇总，以问答形式梳理编制《隆阳区政务服务咨询350问》，企业和群众通过扫码搜索即可找到想要的问题解答或对应服务窗口咨询电话。

难点堵点做“除法”，消除“摩擦力”。围绕企业和群众关注的高频事项，开展一网式集成套餐服务，网上大厅同步配置一件事主题服务事项，设置“一件事一次办”窗口开展线上线下融合办理，2024年以来，共计开展“一件事一次办”服务71件。创新制定《隆阳区12345热线运行工作机制》，按照“日知晓、月通报、季分析”方式，加强全区热线运行管理，组织更新归集热线知识库知识点1103条，2024年以来，共受理各类诉求3275件，按时办结率100%。