隆阳区政务服务管理局“三聚焦”提升政务服务效能

2023年，隆阳区深入贯彻落实国务院、省、市关于提升政务服务效能优化营商环境决策部署，持续完善标准化规范化便利化服务体系，着力提升政务服务效能，提高企业群众满意度。

聚焦政务服务标准化，严格落实各事项清单化管理。依托政务服务网上大厅，完善本地化实施要素并配置、发布区级政务服务事项1394项，完善发布率100%。梳理编制并公布《隆阳区政务服务中心进驻事项负面清单（2023年版）》《隆阳区行政许可事项清单（2023年版）》，将负面清单以外的事项100%纳入区、乡、村三级政务服务场所受理办理，将29个部门依法设定的237项行政许可事项全部纳入清单管理，提升政务服务事项标准化管理水平。

聚焦政务服务规范化，全面规范服务场所及行为。统一规范全区政务服务综合性场所名称标识，印发《隆阳区政务服务中心管理规定》，完善首问责任制、一次告知、限时办结等服务制度，规范设置综合办事窗口、综合咨询、帮办代办、办不成事反映等窗口，推动服务前移，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。同时，编制公布《隆阳区各乡镇（街道）行政职权目录（2023年版）》，规范乡镇（街道）行使行政职权，组织各乡镇（街道）对涉及的3471项事项，编制并公布权责清单及执法事项清单，规范乡镇（街道）行政职权。将“清廉云南”建设隆阳行动“码上举报”增设到区政务大厅电子评价器，向社会公布政务服务监督投诉、优化营商环境投诉热线，推进“群众点评”“社会监督”常态化开展。2023年，全区各级政务服务平台共接待办事群众106.77万余人次，受理办理审批服务事项106.94万余件。

聚焦政务服务便利化，全面提升企业群众满意度。区政务服务局牵头组织全区“一把手”走流程专项行动，全区“一把手”通过“亲自办、陪同办、帮代办、邀请办”等方式完成走流程事项211项，发现并整改问题210个，收集群众和企业意见建议28条，累计压缩办理时间418个工作日，精简申请材料36份，实现办事“零跑动”72项，减少事项办理环节9个，破解政务服务中的“难点”“堵点”问题。区政务服务中心完成省级发布首批16个“一件事一次办”主题事项进驻政务服务实体和网上大厅，推动“城乡居民养老保险缴费”“城乡居民医疗保险缴费”等事项“指尖办、掌上办”。积极扩展“临时居民身份证办理”“城乡居民养老保险待遇申请”等16项政务服务事项跨省通办，2023年以来，线上线下共办理“跨省通办”“省内通办”7万件，1394项事项除涉密事项外全程网办率达到93.6%，行政审批时限压缩75%以上。2023年，隆阳区政务服务“好差评”累计产生评价数据41.27万条，主动评价率98.6%，好评率100%，差评按期整改率100%，整改完成率100%。