区政务服务管理局“三举措” 持续提升服务效能

区政务服务管理局“三举措”

持续提升服务效能

为更好地服务群众、服务基层，区政务服务管理局坚持以自我革命的精神扎实推进作风革命，加强效能建设，持续优化政务服务环境。一是创先争优聚能量，激励担当勇作为。坚持党建引领，转作风、提效能，落实政务服务中心巡察督查、联席会议、创先争优、志愿服务、考核评价5项制度，充分发挥党员先锋模范作用和业务骨干示范引领作用，积极营造“争当先锋、比学赶超”的浓厚氛围，持续提升窗口服务质量和服务效能。自开展创先争优活动以来，每季度评选一次，共召开窗口部门联席会议2次，评选出模范窗口40个、“党员示范岗”8个、学雷锋志愿服务岗22个。二是帮办代办暖人心，主动服务消盲区。建立特殊人群帮办代办服务机制，为特殊人群提供帮办代办服务，在区政务服务中心大厅设立帮办代办窗口，帮助老年人、残疾人等特殊人群解决办事过程中遇到的困难和问题。在政务服务中心一楼专设综合咨询导办台，推动服务前移，承担咨询导办业务一次性告知、“一件事一次办”接件、阶段性高频办理事项预约、志愿服务等综合功能，综合咨询导办台自建成以来，日均咨询量达300余人次。三是调研指导扣主题，为民服务提效能。进一步提升基层政务服务工作效能，2023年3月，围绕“互联网+政务服务”“一部手机办事通”、网上大厅电子政务外网覆盖情况、2022年度考核指标存在问题、“好差评”工作以及政务服务标准化规范化便利化建设等内容对全区21个乡镇（街道）便民服务中心及部分村（社区）便民服务站建设运行情况进行现场调研和业务指导。充分了解和掌握全区“十三五”期间建设提升的乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站运行情况，持续做好已建成项目的运行管理。

区政务服务管理局  供稿