区政务服务管理局“四个到位” 持续提升政务服务效能

区政务服务管理局“四个到位”

持续提升政务服务效能

隆阳区政务服务管理局始终以深入贯彻落实中央、省、市、区关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署和工作要求为切入点，不断创新服务举措、完善服务功能，以“四个到位”持续提升服务能力和水平。

一是作风强化，服务队伍建设到位。深化模范机关创建，扎实开展“对标先进·争创一流”主题实践活动，严格落实组织工作支持营商环境十二条措施，坚持党建引领，转作风、提效能，落实巡查督查、联席会议、创先争优、志愿服务、考核评价5项制度，2022年，共开展进驻单位联席会议3次，评选出模范窗口40个、“党员示范岗”8个、学雷锋志愿服务岗22个。充分发挥党员先锋模范作用和业务骨干示范引领作用，积极营造“争当先锋、比学赶超”的浓厚氛围，持续提升窗口服务质量和服务效能。

二是政企交流，企业需求落实到位。召开政企交流座谈会，邀请保山市内20余家企业参加，面对面接受企业相关业务咨询，听取企业到政务中心办事时遇到的“难点、痛点、堵点”，针对企业提出的问题现场给予答复，并就政务服务工作满意度进行了问卷调查。根据座谈交流情况和各企业代表反馈的调查问卷梳理出4个方面6条意见建议，会后及时研究制定相应的整改措施，并印发至各责任窗口督促抓好整改落实，切实帮助企业分析、解决事项办理中的实际困难。

三是服务前移，办事体验提升到位。在政务中心一楼专设综合咨询导办台，承担咨询导办业务一次性告知、阶段性高频办理事项预约服务等综合功能，并制作摆放隆阳政务“一图通”、集成服务“一表清”和“跨省通办”、惠企政策汇编、“一件事一次办”主题服务事项等8个政务服务二维码，推动服务前移，事项办理流程一目了然，方便企业和群众咨询了解，自建成以来，日均咨询量达300余人次。同时增设红色书吧、学习园地，为企业和群众提供更舒适的办事环境，大幅提升企业和群众体验感和满意度。

四是宣传多元，高频事项宣传到位。以政务热线、微信小程序、政府门户网站、政务服务“二维码”、政务大厅窗口等为载体，采用线上线下多元化方式，加大政务服务事项办理流程宣传，依托“互联网+微视频”模式，聚焦政务服务高频办理事项，制作通俗易懂的操作指南，围绕窗口高频业务、一部手机办事通热门事项、“一件事一次办”等拍摄了3个政务服务宣传微视频，全面提高政务服务事项宣传面和知晓率。

隆阳区政务服务管理局 供稿