隆阳区政务服务管理局“四字诀” 持续提升政务服务效能

隆阳区政务服务管理局“四字诀”

持续提升政务服务效能

隆阳区政务服务管理局始终坚持“让权力在阳光下运行、让群众在服务中受益”的服务宗旨，从便利企业、方便群众角度出发，以“准、快、暖、严”四字诀持续提升政务服务效能，助力优化营商环境，为企业和群众提供优质、高效、便民、阳光的政务服务。一是政策宣传“准”。印制政务服务“一图通”“一表清”“惠企政策汇编”等宣传手册，投放至各个服务窗口1万余份，让企业和群众更直观地了解政策。以微信小程序、政府门户网站、政务大厅窗口等为载体，依托“互联网+微视频”模式，针对高频办理事项，制作精良易懂的操作指南，根据政务大厅事项办理实际，围绕窗口高频业务、一部手机办事通热门事项、党群服务中心、涉企事项一件事一次办、个人事项一件事一次办等6个主题进行解读视频的拍摄宣传。二是事项审批“快”。将企业设立登记、公章刻制备案、发票申领等事项全部纳入“一窗通”受理办理，实现“一站式”服务，目前，全区企业开办时限已经压缩至1个工作日，企业简易注销登记公示时间由45天压缩至20天。政务服务事项办理时限在法定办结时限基础上再压缩75%以上，缩短事项办理承诺办结时限，提升服务效率。三是政务服务“暖”。在政务服务中心一楼专设综合咨询导办台，承担咨询导办、一次性告知、志愿服务和阶段性高频事项预约等综合服务，推动服务前移，自建成以来，日均咨询量达300余人次。同时，与保山邮政公司合作，为企业和群众提供办理结果免费邮寄服务，进一步推进政务服务“最多跑一次”，提升企业、群众幸福感。2023年以来，采取免费邮寄方式送达办理结果36件。四是服务监督“严”。设置“办不成事”反映窗口，为企业、群众办事提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，督促服务窗口依法依规办事，提升政务服务满意度。持续开展政务服务“好差评”评价，推进现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，严格落实差评整改。2023年1-5月，累计产生“好差评”评价数据11.82万条，主动评价率98.86%，好评率100%。

（隆阳区政务服务管理局  供稿）