隆阳区“三化”推进服务群众“再升级”

隆阳区“三化”推进服务群众“再升级”

为加快推进政务服务标准化规范化便利化，隆阳区以“三化”建设为引擎，紧盯目标任务，致力于最优的业务向外输出、最好的服务呈给群众，为推动隆阳高质量发展提供有力的服务保障。

以综窗设置为切入点，夯实政务服务标准化基础。一是综窗设置务求更“全”。多样化设置窗口，在分类设置不动产、税务、社会事务、公安、投资项目审批、中介服务、企业服务、公共服务、公共资源交易9个综合服务区的基础上，增设“办不成事”反映窗口，提供兜底服务。设置综合咨询导办台，承担咨询导办、阶段性高频办理事项预约等服务，导办台日均咨询量达300余人次。服务效能不断升级。二是事项进驻务求更“齐”。对接协调事项进驻，实现34个进驻区直部门，审批服务事项100%进驻区政务服务中心实体大厅受理办理。依托政务服务网上大厅，完善本地化实施要素并配置、发布区级政务服务事项1473项、乡级92项、村级42项，完善率100%；除涉密事项外，区级事项网上可办率100%，政务服务事项全程网办率91%。办事效率不断加快。三是审批程序务求更“简”。对照省市清单，编制并公布《隆阳区行政许可事项清单（2022年版）》，共纳入29个部门，237项行政许可事项，依法设定的行政许可事项全部纳入清单管理。 围绕企业和群众关注的民生领域，续推进“一件事一次办”，针对高频事项，网上大厅同步配置一件事主题服务事项153项，依托“一件事一次办”窗口开展线上线下融合办理。完成“企业开办”“灵活就业”等16个主题服务事项“一件事一次办”线下模拟测试工作。

以巡查督查为突破口，提升政务服务规范化形象。一是规范服务行为。按照事项名称、编码、类型等内容，统一编制服务（办事）指南供办事群众取用。邀请区红十字会、消防、地震等部门开展应急救护、防震减灾等专题培训4场共计160多人次，提升窗口工作人员知识储备，进一步规范服务行为。2023年以来，全区各级政务（为民）服务平台累计接待办事群众7.26万人次，受理办理审批服务事项9.1万件，群众满意度保持在98%以上。二是压实巡查督查。充当企业和群众的“眼睛”和“耳朵”，以现场巡查和视频网络巡查的方式对窗口工作人员的工作纪律、服务质量、仪容仪表等方面进行全面巡查督查，助推政务服务作风建设不断迈上新台阶。2023年以来，通过巡查对政务服务中心窗口工作人员进行纠正处理 1人次。三是畅通服务评价。全面落实政务服务“好差评”制度，大力动员办事群众、企业通过网上大厅、“一部手机办事通”、短信等渠道对办理的事项开展“好差评”，不断提升政务服务“好差评”主动评价率，确保全覆盖、无死角，抓实差评整改，做到不整改不放过。2023年以来，隆阳区政务服务“好差评”累计产生评价数据3.2万条，主动评价率97.5%以上，好评率100%。

以办事体验为着力点，推进政务服务便利化效能。一是教会群众自主办。持续加大宣传，线下针对“出生一件事”“社保缴费”等10个高频办理事项，优化办理流程，对办理部门、需要准备的材料、办理流程在“一张表”上列清，群众办事一目了然。梳理出11个部门45项惠企政策，确定政策明白人30名，投放《隆阳区惠企政策“一站式”服务告知书》2000余份，助力政策精准直达。线上聚焦政务服务中心阶段性高频办理事项，打造事项办理流程视频2条，投放至视频号、抖音等平台，多种形式宣传，让群众办事方便快捷。二是积极开展帮代办。针对老年人、残疾人等特殊人群，开展帮代办，制定“帮办代办”制度，包含咨询、委托代理等内容，代办员向有需求的老年人和残疾人提供业务咨询、表格填写、网上申报、取件、免费邮寄等服务，帮助特殊人群提升办事效率。2023年以来，区政务服务中心受理办理“帮办代办”服务1421件，采取免费邮寄方式送达办理结果13件。三是探索推行智慧办。依托政务服务网上大厅，参照省级目录，将265项“跨省通办”事项，422项“省内通办”事项纳入“跨省通办”“省内通办”窗口实行线上线下受理办理，不断提升服务体验感和智能化。2023年以来，线上线下共办理“跨省通办”1058件,“省内通办”15061件。推广“办事通”，推动事项掌上办。目前，隆阳区“一部手机办事通”和网上大厅实名注册认证累计38.27万人，实名注册率40.41%，平均办件量人均1.27件。

（隆阳区政务服务管理局  樊丽红 葛海燕供稿）