隆阳区“五个一”提升政务服务环境

隆阳区“五个一”提升政务服务环境

隆阳区政务服务管理局坚持“边学习、边调研、边检视、边整改”原则，以“五个一”着力提升政务服务环境，持续深化“放管服”改革，助力优化营商环境。一是开展一次全覆盖调研，务实政务工作谋划。以优化基层政务服务环境为抓手，区政务服务局主要领导带领班子成员到13个乡镇（街道）进行实地调研，了解便民服务中心（站）运行情况，听取基层政务服务工作建议，并对乡、村两级政务服务实体大厅建设情况、网上大厅运行情况、智慧化工作开展情况等进行业务指导，为进一步优化政务服务工作打牢基础。二是开展一次全面培训，提升政务服务水平。组织工作人员下基层，对乡、村两级政务服务业务人员进行全覆盖式专题培训。将每周一设为“固定培训日”，各区直部门、乡镇（街道）业务人员可根据需要，到区政务服务中心接受业务培训，并为换岗人员提供一对一、面对面业务讲解，推动业务衔接。同时，指定专人就“互联网+政务服务”工作，为各区、乡、村三级工作人员提供业务咨询指导，促进隆阳区“互联网+政务服务”工作有序开展。2023年，深入基层实地开展专题培训21次，共计培训基层工作人员380人，“固定培训日”累计培训105人次。三是开展一次针对性座谈会，打通政务工作堵点。以年中政务服务工作交流为契机，邀请21个乡镇（街道）、区直有关部门，围绕政务服务、公共资源交易和“12345”热线工作上半年开展情况、当前工作存在的困难以及服务企业和群众的经验做法等交流研讨，以问题为导向，聚焦企业和群众关心关切的热点问题，提出工作改进措施，疏通工作堵点、解决工作难点，切实增强企业和群众办事的便捷性。四是开展一次全面排查整改，提升政务服务质效。以“一门一窗一次办好一件事”为标准，组织区级各职能部门对政务服务网上大厅、实体大厅、行政审批等工作进行全面梳理排查，对区、乡、村三级政务服务项事项办事指南进行全面核查整改，确保办事指南各要素内容完整、准确、规范，着力解决企业、群众所盼所想所愿。五是开展一次暖心环境升级，提升群众舒适度。在区政务服务中心一楼增设红色书吧，配置桌椅书籍，供群众阅读、休息。合理划分办事大厅休息区、等候区、业务办理区等功能区域，配置饮水机、擦鞋机并提供雨天借伞服务等，全力打造温馨、舒适、整洁的办公环境，为群众带来良好的办事体验。

截至目前，区政务服务中心共接待群众36.46万人次，办理各类审批、服务、便民事项43.91万余件，按时办结率为100%，群众满意度达到98%。

（区政务服务管理局  供稿）