隆阳区政务服务管理局“三坚持” 让政务服务更有“温度”

隆阳区政务服务管理局“三坚持”

让政务服务更有“温度”

今年以来，区政务服务管理局不断创新服务举措、完善服务功能，以营造更加优良的政务服务环境为目标，深入推进“两个革命”，以“三坚持”强化党风廉政建设，树立良好的廉政服务标杆，让政务服务更有“温度”。一是坚持聚焦问题抓廉政。深挖细刨精准查找窗口服务问题，密切关注苗头性、倾向性、潜在性问题，针对门难进、脸难看、话难听、事难办等“四难”问题及冷漠病、懒散病等作风病打好“预防针”。组织窗口工作人员学习各级廉洁从政相关规定，观看廉政警示教育片、全员签订廉政承诺书，进一步增强窗口工作人员廉政意识，筑牢反腐倡廉思想防线。二是坚持作风一流抓服务。以零容忍的态度刚性执纪规范窗口行为，采取主要领导、值班人员不定时巡查、大厅管理人员按时巡查与监控巡查相结合的方式，开展监督检查，重点巡查窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况，着力增强窗口工作人员遵章守纪意识和廉洁自律意识。积极开展“党员示范岗、模范窗口、学雷锋志愿服务岗”评比争创等活动，打造“保姆式”政务服务品牌。今年以来，共评选出“党员示范岗” 12个、模范窗口49个、学雷锋志愿服务岗38个。

三是坚持面向社会抓监督。按月公示窗口工作人员考勤、考核结果。在政务大厅显著位置设立意见箱、设置监督投诉窗口、“办不成事”反映窗口，“清廉云南”建设隆阳行动“码上举报”增设到政务大厅电子评价器，向社会公布优化营商环境投诉电话，依托电子评价器、云南政务服务网、“办事通”、微信小程序等开展“好差评”工作，实现办理事项“一事一评”和“一次一评”，推进“群众点评”“社会监督”常态化、规范化，实行“好差评”数据月通报制度，构建起线上线下全方位监督检查评价体系，做到事项评价全覆盖、服务渠道全覆盖、服务对象全覆盖。2023年，隆阳区政务服务“好差评”系统产生评价数据29.54万条，主动评价率99.07%，好评率100%。

（区政务服务管理局  供稿）