政务服务工作提质成效显著

政务服务工作提质成效显著

为不断优化营商环境，区政务服务管理局结合工作实际，持续推进多项便民措施落地，方便群众办事，政务服务工作提质成效显著。一是办事服务更加便捷。参照省级目录，将280项“跨省通办”事项，418项“省内通办”事项纳入“跨省通办”“省内通办”窗口实行线上线下受理办理。2023年以来，线上线下共办理“跨省通办”13235件，“省内通办”40668件。极大满足企业和群众“异地办”“就近办”的办事需求，群众办事效率显著提升。二是办事服务更加优质。持续开展政务服务“好差评”评价，推进现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，严格落实差评整改。2023年，隆阳区政务服务“好差评”系统产生评价数据34.74万条，主动评价率99.14%，主动评价好评率100%，无差评数据。三是办事服务更加舒适。增设红色书吧，配置桌椅书籍，供群众阅读、休息。合理划分办事大厅休息区、等候区、业务办理区等功能区域，配置饮水机、擦鞋机并提供雨天借伞服务等，全力打造温馨、舒适、整洁的办公环境，为群众带来良好的办事体验。四是诉求解决更加高效。12345热线对受理的事项实行分类处理，咨询类事项即时答复或转接线上答复；求助、投诉、举报和意见建议类事项以派发工单方式通过办件系统派单，承办单位按时办结，区热线办不定期对办理情况进行随机抽样回访，确保每个交办事项都能及时办理、群众的每个诉求都能得到回应。今年以来，全区受理承办各类诉求工单7394件，已办结7054件，正在办理340件，诉求办结率99.99%。

（区政务服务管理局 供稿）