隆阳区政务服务管理局“三前移”助力 服务能力“三度”升级

隆阳区政务服务管理局“三前移”助力

服务能力“三度”升级

坚持阵地前移，大力提升政务服务便利度。在区政务服务中心一楼专设综合导办咨询台，承担咨询导办业务一次性告知、阶段性高频办理事项预约服务，志愿服务等综合功能。同时作为政策宣传重点点位，咨询台内摆放了政务服务“一图通”、“一表清”等宣传手册，有效解决广大办事群众和企业反映强烈的政策咨询回应不及时、口径不一致等问题。综合导办咨询台自建成以来，日均咨询量可超过300余人次。

    坚持服务前移，持续提升政务服务快捷度。在官方网站、各类宣传册内公布政务服务窗口电话，积极推行预约服务，为企业和办事群众提供“有求必应”的非工作日预约服务，办事群众通过拨打官网公布电话或联系对应业务窗口，即可进行提前事项预约办理，高效解决企业、群众办事之急，让办事者在非工作日也能正常办理各项急需办理的业务，2022年，已办理预约服务事项364件。

坚持宣传前移，着力提升政务服务知晓度。以线上线下相结合的模式，加大宣传密度、扩充宣传广度。线下制作政务服务“一图通”、“一表清”、“惠企政策汇编”、“政策明白卡”等宣传手册，投放至各个服务窗口约1万余份。线上聚焦政务服务中心阶段性高频办理事项，邀请专人研究打造办事群众喜闻乐见、清晰易懂的事项办理流程视频2条，投放至微信朋友圈、隆阳发布视频号、抖音号等平台，互动量达700余次。

（隆阳区政务服务管理局 供稿）