隆阳区政务服务管理局“N+政务服务” 绘就为民“同心圆”

隆阳区政务服务管理局“N+政务服务”

绘就为民“同心圆”

“您好，请您把材料给我看一下。”“您的这项业务已经办理完毕，请问还有什么需要帮助的吗？”“请您对我的服务作出评价，谢谢。”……在隆阳区政务服务中心办事大厅各窗口，工作人员热情接待每一位办事群众，耐心细致地做好服务。为着力提高政务服务软实力，区政务服务管理局以“N+政务服务”为抓手，不断优化服务质量、提升窗口服务效率、扩大政务服务影响力，努力营造文明暖心高效的政务环境。

以“便民设施+政务服务”为圆心，持续优化政务暖心服务。一是党建引领，强基赋能。依托党群服务中心，结合党的二十大精神学习宣传贯彻，以党建主题学习园地为载体，赋予“群众共建、共学、共享、共乐”主题，将党的二十大精神、文明礼仪、安全生产、服务之星、有声书吧、微心愿墙等内容充实入政务大厅。二是服务前移，多效合一。以综合咨询台为服务基站，开展政务服务咨询导办业务、根据阶段性高频事项，扩展预约、延时、帮办等特色志愿服务，同时提供爱心药箱、免费阅读、便民雨伞等“暖心”服务。2023年以来，区政务服务中心共开展预约服务135起、延时服务485起、免费代办服务8483起。三是站位群众，优化升级。持续优化政务大厅群众休息等候区、学雷锋志愿服务站、母婴区、自助办理区等功能区域，对标识标牌进行调整优化，方便群众易查易找，不断改进群众办事体验。

“我以前来隆阳区政务服务中心办过事，一开始跑到B座二楼，结果告诉我在A座二楼，我真的分不清楚，现在就方便多了，有什么不懂直接在一楼综合咨询台就可以问了。”到中心办事的市民杨先生说。

以“互联网+政务服务”为周长，让数据跑代替群众跑。 一是全面培训，精准提升。开展地毯式培训，为全面提升乡、村便民服务中心（站）“全程网办”“掌上办”能力，由局领导带队，对全区各乡镇街道，覆盖式开展现场培训，将实操教学与疑难解答相结合，以“面对面、点对点”的形式提高各乡镇街道“互联网+政务服务”能力。2023年以来，共前往全区21个乡镇街道，开展线下培训21次，培训人次达到380余人。二是双融双促，智慧办事。紧紧围绕“一件事一次办”主题服务，线上配置“一件事一次办”服务专区，线下设置“一件事一次办”服务窗口，线上线下同源发布16个套餐式“一件事”主题事项，梳理“跨省通办”事项280项，进驻政务服务网上大厅，以线上线下互联模式，开展前台统一接件，后台数据流转审批工作流程，实现群众“一窗办、一网办、一次办”。2023年以来，网上办件323875件，主动评价好评率100%。

“我们始终坚持以群众需求为出发点，全面提升面向人民群众的政务服务能力，稳步推进政务服务向基层延伸，打造“横向部门协作、纵向三级联动”全域覆盖的服务模式，让更多高频政务服务事项在基层实现“就近办、马上办、一次办、网上办”。在所有办理事项上减时限、减材料、减环节、减跑动。”隆阳区政务服务中心工作人员张晓彬介绍。

以“新媒体+政务服务”为半径，持续扩大政务服务辐射面。一是码上服务，助企便民。立足群众“办事难、办事繁、办事慢”等办事堵点，制作政务服务“一图通”“一表清”“惠企政策汇编”等多功能手册，编印政务服务“码上办”，扫码即可看流程，让群众办事更清晰。截至目前，各类多功能宣传册投放至各个服务窗口约1万余份。二是双管齐下，多措并举。政府门户网站与政务服务小程序多维度开展政务宣传。政府门户网站侧重政策动态类宣传，公开政策文件、工作动态、公共资源交易等政府信息150条；政务服务小程序侧重预约功能和办理流程宣传，公开办事指南1412条，政务动态23条。三是力推创新，平台联动。不断拓宽群众喜闻乐见的宣传渠道，制作政务服务短视频，将阶段高频事项的办事流程以短视频方式呈现，并投放至抖音、小程序、政务大屏上，不断提升政务服务社会知晓率，截至目前，我单位共投放短视频4个，各平台群众互动量达1623次。

“我提前在网上了解了需要提交的材料。今天到这儿，十来分钟的工夫就把手续办完了。工作人员服务态度非常好，真是舒心又快捷。”李女士对隆阳区政务服务中心的服务赞不绝口。

（隆阳区政务服务管理局  供稿）