基层反映“一部手机办事通”应用 “三难”亟待解决

基层反映“一部手机办事通”应用

“三难”亟待解决

“一部手机办事通”上线至今，隆阳区“一部手机办事通”实名注册率达40.24%，平均办件量1.28件。2023年3-4月，区政务服务局开展全区乡村政务服务工作调研指导，基层反映“一部手机办事通”应用“三难”亟待解决：

一是缴费功能使用“难”。“办事通”线上缴费流程复杂，每次缴费都需输入银行卡号，不像微信或支付宝可以一次绑定后直接支付，另外，缴费记录查询不便，需要选择具体缴费日期，不会直接显示全部缴费记录，使用便捷度不高，绝大多数群众不愿使用，给“办事通”推广形成隐性屏障。比如：城乡居民医疗保险缴费、城乡居民养老保险缴费于云南税务微信公众号缴费相比较，缴费流程过于复杂，尤其是不能跳转至微信、支付宝缴费，导致群众不愿使用“办事通”办理缴费类型事项。

二是宣传推广“难”。基层不能及时获取“办事通”可办事项目录，系统功能升级改造存在“随意性”，新功能上线后，没有一个完善的功能介绍及宣传体系，宣传与更新脱节，群众知晓度、使用率不高。比如：调研中有社区表示“办事通”不动产查询功能便捷好用，但绝大多数社区表示不知道有该功能。再如：2023年2月初，系统升级“婚姻登记预约”功能，群众反馈长期无法进行“婚姻登记预约”，且恢复时间不确定，致使群众使用“办事通”办理事项体验感不佳、满意度不高，导致基层工作人员宣传推广“办事通”难。

三是注册认证率提升“难”。目前，隆阳区户籍人口94.71万人，已实名认证38.11人，认证率40.24%，累计办件121.40万件，平均办件量1.28件。隆阳区户籍人口在外务工较多，老人、留守儿童较多，多数不会用智能手机，常住人口户籍不在隆阳区的比例又较大，能注册认证人数仅占总人口的三分之一，注册认证已基本达到饱和，无法再将注册认证率提升到新高度。

针对上述困难，提出以下工作建议：

一是建议增加一次绑定银行卡直接支付或跳转支付宝、微信支付功能，方便群众使用，提升群众办事体验。

二是建议实时更新发布“办事通”办事目录和新上线功能介绍，让群众可以直接查询可办理事项，系统更新时发布更新公告，便于群众知晓。

三是建议综合考虑“办事通”集中性，统筹部门各类软件集中通过“办事通”办理，方便群众“一门”进。