隆阳区：“四聚焦”创模范机关助力优化营商环境

隆阳区政务服务局聚焦服务和管理两项重要职责，坚持以人民为中心的发展思想，围绕“政好办、马上办”目标，通过“四聚焦”创建模范机关，着力提升政务服务效能，持续推进政务服务标准化规范化便利化建设，助力优化营商环境。

聚焦强化政治引领，建设对党忠诚的政治机关。加强党的领导。党组认真履行管党治党、全面从严治党主体责任，充分发挥把方向、管大局、保落实的领导作用，严格执行民主集中制，建立党组议事规则，按要求召开党组会议。抓党建促业务。认真落实“第一议题”制度，推动党史学习教育常态化，开设“周一干部职工业务大讲堂”，教育党员、干部讲政治、学理论、精业务、守规矩，推动机关党建与政务服务工作互融互促。严格教育管理。严格执行党内规章制度、局机关各项制度，强化党员、干部教育管理。

聚焦提升规范水平，建设务实高效的效能机关。规范前台服务。在一楼设置政务服务中心综合咨询台，提供综合性咨询和告知服务，方便群众问询。梳理高频事项，对办理部门、需要准备的材料、办理流程在“一张表”上列清，方便群众一目了然。规范办事标准。编制政务服务事项办事指南，推进同一事项无差别受理、同标准办理。规范窗口功能。按照“六有六规范四无”规范窗口设置和事项办理，设置党员先锋岗，上班期间佩戴党员徽章，推行帮办代办服务。

聚焦坚持服务至上，建设便民惠企的服务机关。服务“集成化”。分类分区设置不动产、税务、公安户政等9类综合服务区域，设置企业开办“一窗通”，推进集成办理。服务“个性化”。开设惠企政策窗口，方便企业咨询。设置红色驿站、导办台、母婴室、书吧、老年人服务专窗，配备医疗箱、老花镜、轮椅等，为群众提供更多公共服务，为特殊人群提供“绿色”服务。服务“便利化”。实行“网上办”，除涉密事项外，网上可办率100%，政务服务事项全程网办率84.2%，行政许可事项全程网办率75%以上。推行“掌上办”，推广“一部手机办事通”，目前隆阳区“一部手机办事通”和网上大厅实名注册认证累计38.60万人，实名注册率40.75%，平均办件量人均1.24件。并行“自助办”，配备20余台自助设备在24小时自助服务大厅，可以办理税务发票申领、公积金查询、个人信用等，实现政务服务全天候“不打烊”。服务“优质化”。140余项“跨省通办”、422项“省内通办”事项进驻实体大厅和网上大厅，推动线上线下深度融合，让异地办事更方便。推动公共资源交易项目全程网上运行。落实政务服务“好差评”，好评率达100%。

聚焦推进作风革命，建设清正清新的清廉机关。严格巡查督查。对政务大厅，通过日常巡查、随机督查、联合检查、监控核查，设置意见箱、意见簿、设立监督投诉窗口，将“清廉隆阳”“码上举报”增设到电子评价器，强化窗口服务监督。推行联席会议。每季度召开窗口部门分管领导或部门负责人联席会，研究解决政务服务存在问题和优化窗口服务措施，推动部门协同、多方联动、共管共治，今年来已召开2次。健全相关制度。积极创建模范窗口和党员示范岗、学习雷锋示范岗，发挥正向激励和引领作用。开展志愿服务。成立局机关和窗口工作人员组成的党群志愿服务队，为群众提供多元服务，增强群众获得感。运用考核结果。将窗口日常巡查督查、业务办理情况、好差评情况等与年终考核挂钩，督促干部不断提高自身业务水平。