丙麻乡：用好“监督一点通”平台 为群众纾困解难

用好“监督一点通”平台 为群众纾困解难

“我同意村里给出的整改方案。谢谢这个‘监督一点通’平台，谢谢社区、小组和丙麻乡纪委的同志们了！我对办理结果满意，现在我心里这块大石头总算落地了。”面对隆阳区丙麻乡丙麻社区前来入户告知“监督一点通”平台投诉问题解决方案的工作人员，投诉人嬴大哥激动地说道。

原来是因为丙麻社区麦地一组的公共垃圾箱摆放在嬴大哥家门口，有些村民垃圾乱扔、四下散落，村民废弃的口罩、垃圾时常被吹到嬴大哥家院子中，当前新冠病毒感染防控形势严峻，嬴大哥家中有老人还患有基础疾病，十分担心增加感染风险，便试着在“监督一点通”平台上进行投诉，短短2天诉求便得到了解决。这是隆阳区丙麻乡用好“监督一点通”平台，为群众纾困解难的一个缩影。

自基层小微权力“监督一点通”平台在隆阳区上线运行以来，丙麻乡纪委紧跟区纪委监委平台推广工作节奏，通过召开全乡动员部署会、群众户长会、入户走访等方式“点对点”“一对一”“手把手”教会群众使用平台反映诉求，力求做到应知尽知、应会尽会，充分调动群众参与监督的积极性。截至目前，入户走访宣传1.8万余人次。

同时，该乡纪委注重平台宣传推广和信息公示公开、投诉件督促办理同向发力推进。督促村（社区）及时将“三资”、党务、村务、村集体项目等进行公开，在宣传推广中不仅教会群众如何反映诉求，还教会群众如何查看公开内容，便于后续使用平台开展监督。

针对平台受理的群众诉求，按照“乡纪委集中研判—参照职能职责分流办理—承办部门办理—办理结果答复—办理结果群众评价”的流程进行落办，办理情况由乡纪委全程跟进监督。严格要求承办的村（社区）、乡政府各部门（站所）找准投诉问题症结，快查快办，及时回应群众关切，群众合理的反映诉求办理结果评价力争为“满意”等次。

为有效提升基层小微权力“监督一点通”平台投诉件办理质效，丙麻乡纪委还注重做好典型诉求案例复盘工作。一方面通过与村（社区）干部一起复盘，结合典型诉求案例进行分析，优化工作流程，既要提升平台诉求办理速度，及时回应群众关切，又要提升办理质量，让群众满意；另一方面注重分析总结群众诉求上行原因，对因村组干部工作拖沓、矛盾纠纷调解工作简单粗暴、群众工作不深不实不细等导致的矛盾纠纷，充分运用“四种形态”倒逼整改。要求全乡各村（社区）举一反三汲取经验教训，转变工作作风，扎实做好群众工作。力求从群众投诉、被动化解向主动发现、及时调解、源头防治转变。