3·15维权普法宣传 | “一口价”黄金手镯争议

近日，有消费者向九隆市场监督管理所投诉：在某黄金店以旧换新购买了“一口价”黄金首饰，消费者购买后认为该店在销售过程中隐瞒金饰的克重，没有标注克重，且导致其在不知情的情况下购买了单价远高于当日金价的黄金饰品，要求商家退款或换购。

处理过程

接到投诉后，九隆市场监管所执法人员立即到被投诉的该黄金店开展检查。经查，该黄金店所销售的“一口价”黄金首饰标识牌上有产品名称、价格等信息，但产品的克重标注页折叠在标签下面，需要翻开才能看清。经营者解释称，消费者购买的是“一口价”黄金饰品，两个黄金手镯共14000元的价格包含了商品的材料费、设计费及加工费等多种费用。经调解，经营者提出可以为消费者更换称重手镯，按当日金价扣除，多退少补，双方达成协议，消费者已换购按克计价黄金饰品。

案件点评

在黄金饰品消费中，克重确实是消费者关注的重要参数。但需要注意的是，金店内的黄金饰品属于首饰类商品，与金融机构发售的投资类黄金存在本质区别。目前对于“一口价”金饰，并未有强制要求必须标注“重量”。然而，作为经营者，在销售“一口价”金饰时，应主动向消费者明确告知商品的重量，并解释清楚价格构成，以避免因信息不透明而产生的消费纠纷。中国消费者协会也明确提出要求，商家在销售“一口价”金饰时，应在商品标签或销售凭证上显著标明金饰的克重，并告知消费者具体的换购限制条件，以保障消费者的知情权和选择权。

隆阳区市场监督管理局提醒：

一、区分计价规则，避免价格套路。“一口价”黄金饰品重在款式、设计，克重单价往往高于普通的以克计价黄金饰品，存在工艺费、品牌价值等较多溢价因素，消费者应谨慎购买。

二、了解置换条件，警惕销售话术。应详细了解置换规则，除工费以外，核实是否还有折旧费、加工费、折损率等特别规定，如商家在销售过程中刻意隐瞒克重、置换规则等重要信息，消费者应小心购买。

三、索要消费发票，留存交易凭证。消费者应在购买黄金饰品后索要发票，现场仔细核对发票内容是否与实际相符，对于商家的优惠规则和销售承诺，最好要求商家作出书面说明，并保留黄金饰品的标签、合格证明及票据。以便出现纠纷时能够充分举证还原事实，维护自身合法权益；如发生消费争议协商不成，可及时拨打12315或12345热线投诉举报。