保山瑞源水务投资有限公司供水服务信息公开

保山瑞源水务投资有限公司供水服务信息公开

一、基本信息

（一）经营范围

经营范围：许可项目：自来水生产与供应；建设工程设计；饮料生产（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准）。一般项目：污水处理及其再生利用；市政设施管理；防洪除涝设施管理；广告设计、代理；广告制作；广告发布（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。

（二）领导简介及分工

1.董事长：主持召开董事会会议，领导董事会日常工作；检查董事会会议决议的落实和执行情况，并向董事会报告；组织讨论和决定公司的发展规划目标、经营方针、年度经营计划及日常经营工作中的重大事项；负责建设资金的筹集，审批、审阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘控制公司的财务活动状况，负责建设项目工程款的审批工作。

2.总经理：主持公司的生产经营管理工作，组织落实董事会决议；领导建立公司与上级主管部门、政府机构、金融机构等部门间顺畅的沟通渠道，领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的公司形象；主持公司日常经营工作，主持召开总经理办公会，负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向董事长汇报；研究公司内部基本管理制度和各职能部门的具体职责。

3.副总经理：协助总经理抓好公司日常生产经营工作；执行贯彻总经理及公司的各项决议和决策；检查、督导各级管理人员的工作，协调公司各部门之间的工作配合；保持和发展公司与社会各界良好的公共关系，树立和提高公司的社会形象和经营业务；统筹管理分管部室，确保分管部室工作的正常开展。

二、费用清单及依据

三、办事指南

（一）用水报装指南

A.居民用水报装

1.适用范围

保山市隆阳区居民用水用户申请用水报装业务。

2.办理所需材料

（1）用水申请；

（2）身份证复印件；

（3）房产或土地证明相关材料。

3.基本办理流程：

受理用水报装申请→工程施工，竣工通水

（1）受理用水报装申请

用户提出用水申请，提交相关资料后，我公司工作人员与用户共同现场踏勘，确定用水点具体位置及用水情况，具备供水条件的出具供水方案，测算工程费用，受理用水报装。

（2）施工及通水验收

根据供水方案进行管道施工、水表安装及验收通水。

4.办理时限

（1）对涉及工程规划许可、绿化许可、占地施工许可等环节实行并联审批，有线外工程争取8个工作日完成通水；无线外工程争取4个工作日完成通水。

（2）特殊情况

用水地块无供水管网覆盖，外线工程量较大的与用户具体协商办理。

5.报装费用

（1）无手续费，根据现场情况收取接装材料及施工费用，接装费用采用全费用清单计价，按实际情况编制工程结算资料。

（2）缴费方式：微信、转账或现金。

咨询电话：0875—2193398

B.非居民用水报装

1.适用范围

保山市隆阳区非居民、临时施工用水用户申请用水报装业务。

2.办理所需材料

（1）用水申请；

（2）营业执照复印件加盖公章；

（3）法人身份证复印件；

（4）房产或土地证明相关材料。

3.基本办理流程：

受理用水报装申请→工程施工，竣工通水

（1）受理用水报装申请

用户提出用水申请，提交相关资料后，我公司工作人员与用户共同现场踏勘，确定用水点具体位置及用水情况，具备供水条件的出具供水方案，测算工程费用，受理用水报装。

（2）施工及通水验收

根据供水方案进行管道施工、水表安装及验收通水。

4.办理时限

（1）对涉及工程规划许可、绿化许可、占地施工许可等环节实行并联审批，有线外工程争取9个工作日完成通水；无线外工程争取4个工作日完成通水。

（2）特殊情况

用水地块无供水管网覆盖，外线工程量较大的与用户具体协商办理。

5.报装费用

（1）无手续费，根据现场情况收取接装材料及施工费用，接装费用采用全费用清单计价，按实际情况编制工程结算资料。

（2）缴费方式：微信、转账或现金。

咨询电话：0875—2193398

（二）水表过户

A.永久过户：

1.业务说明

指用水点产权发生转移后，自来水用户从原业主变更为新业主的业务。

2.需要提供的资料

（1）填写《过户申请表》、新用户签订《供用水合同》

（2）提供：个人（新、旧户主身份证复印件+产权证明）；单位用户（新用户法人身份证复印件+新用户营业执照/事业单位法人证书/法人机构代码证+新、旧用户经办人身份证复印件及授权委托资料）

3.基本流程

提出变更申请→接受、核对用户资料→用户信息审核→变更信息

4.备注

（1）原用户必须结清所有水费才能办理过户。

（2）新旧用户共同来办理过户手续。

（3）过户时，用水地址、水表信息不做变更。

（4）用户名（表主名）既要与产权人或单位同名，也要与水费发票的“户名”一致，原则上还要与交水费人账户名称一致。

5.申请方式：营业厅窗口申请、微信网上营业厅申请。

B.临时过户：

1.业务说明

产权未发生变更，但是使水人和缴费人发生变动，如业主过户给租户、建设单位移交给施工单位、地产公司移交给物业公司等情形申请过户的业务。

2.需要提供的资料

（1）填写《过户申请表》，新、旧用户共同签订《第三方补充协议》

（2）提供：单位（新用户法人身份证复印件+新用户营业执照/事业单位法人证书/法人机构代码证+新、旧用户经办人身份证复印件及授权委托+租赁合同/施工合同/委托管理合同）

3.基本流程

提出变申请→接受、核对用户资料→用户信息审核→变更信息

4.备注：

（1）原用户必须结清水费才能办理过户。

（2）新旧用户共同来办理过户手续。

（3）过户时，用水地址、水表信息不做变更。

（4）用户名（表主名）与水费发票的“户名”一致，原则上还要与交水费人账户名称一致。

5.申请方式：营业厅窗口申请、微信网上营业厅申请。

（三）销户

1.业务说明：

指用水点今后不再用水，在本公司用户系统中销除所有资料并拆除水表交清全部水费的业务。

2.需要提供的资料：

（1）填写：《销户申请表》

（2）提供：个人（产权证明+户主身份证复印件）；单位（经办人身份证复印件及授权委托）。

3.基本流程：

提出申请→资料审核→工作人员到现场拆除水表，现场核算水表剩余水费，用户结清水费→办理完结

4.备注：

（1）拆表后结清所有水费。

（2）用户名（表主名）必须与单位名同名。

5.申请方式：营业厅窗口申请、微信网上营业厅申请。

（四）用水性质变更

1.业务说明

指用户的用水类别发生了改变，须要重新核定水费单价；或存在多种用水类别须要按比例计费（含重新调整比例）的业务。

2.需要提供的材料

（1）填写《用水性质变更申请表》

（2）提供：个人（户主身份证复印件）；单位（经办人身份证复印件+营业执照/事业单位法人证书/法人机构代码证）

3.基本流程

提出变更申请→接受、核对用户资料→审核并现场勘查→用户信息审核，变更用水性质

4.备注

（1）申请表注明变更原因与新、旧用水类别。

（2）核查属实后将于下一个收费周期生效。

5.申请方式：营业厅窗口申请、微信网上营业厅申请。

（五）换表

1.业务说明

指用户主动要求自费更换在用水表的业务。

2.需要提供的资料

（1）填写《换表申请表》

（2）提供：个人（户主身份证复印件）；单位（经办人身份证复印件+授权委托书）。

3.基本流程

提出换表申请→接受、核对用户资料→现场勘查→换表处理及结算

4.备注

双方确认新、旧水表指度和水表表号。

5.申请方式：营业厅窗口申请、网上营业厅申请。

（六）移表

1.业务说明

指用户因为某种原因确需改变水表安装位置的业务。

2.需要提供的材料

（1）填写《移表申请表》

（2）提供：个人（身份证复印件）；单位（经办人身份证复印件+授权委托书）。

3.基本流程

提出移表申请→接受、核对用户资料→现场勘查→移表处理及结算

4.备注

（1）新表位置不能影响抄表、维护。

（2）所有费用由申请人承担。

5.申请方式：营业厅窗口申请、微信网上营业厅申请。

（七）验表

1.业务说明

指用户对水表计量准确度有怀疑并要求到质量技术监督局或其授权的有资质的检定单位校验水表的业务。

2.需要提供的资料

（1）填写《验表申请表》

（2）提供：个人（身份证复印件）；单位（经办人身份证复印件+授权委托书）。

3.基本流程

提出检表申请→资料审核、现场勘查→现场拆下水表，与用户共同携带水表至第三方检测机构检测→出具检测报告，费用结算，装表→办理完结

4.备注

（1）检定结果符合国家标准的，检定费用由用户承担；不符合国家标准的，检定费用由供水方承担。

（2）供水方按照水表快慢比例追收或者退还水费，但仅限离争议最近一个抄表周期。

（3）水表送检期间以重新安装的水表计量收费。

5.申请方式：营业厅窗口申请、微信网上营业厅申请。

（八）修改用户信息

1.业务说明

指用户主动要求修改其注册的基本信息。

2.需要提供的资料

（1）填写《修改用户信息申请表》；

（2）提供：个人（户主身份证复印件）；单位（经办人身份证复印件+授权委托书+相关证明）。

3.基本流程

提出变更申请→接受、核对用户资料→用户信息审核→变更信息

4.备注

此业务不能修改用户户号、水表信息和用水类别等信息。

5.申请方式：营业厅窗口申请、微信网上营业厅申请。

四、服务范围及办事渠道

（一）供水服务范围：供水水质、水压、新装服务、营业抄收。

（二）营业抄收

1.水费抄收流程

2.缴费方式

（1）柜台现金缴费。

（2）柜台刷卡。

（3）转账。

（4）微信公众号支付。通过“微信公众号”服务平台，绑定户号与预留电话号码进行快捷缴费，查询缴费记录，查阅相关的通知信息、资讯等。（搜索微信公众账号“bscysw”或“保山瑞源水务投资有限公司”，或扫描右侧二维码，关注成功后即使用。)

3.营业网点设置

（1）保山市隆阳区东城青阳一期35号营业厅

营业时间：周一至周五（9:00—11:30，13:30—16:00）

（2）保山市隆阳区板桥镇福禄居A6-8营业厅

营业时间：周一、周五（8:30—11:30，12:30—16:00），周二、周三、周四（8:30—11:30，14:30—16:00）

（3）保山市隆阳区传媒中心政务中心3楼D区营业点

营业时间：周一至周五（8:00—11:30，14:30—17:30）

（4）保山市隆阳区河图镇河图街建华幼儿园斜对面

营业时间：周一、周二、周三、周五（8:00—11:30，14:30—16:00），周四（8:30-11:30，12:30-16:00）

（三）维修报漏

1.渠道：微信营业厅、营业网点、供水服务热线

2.程序：工作人员根据各渠道接收维修信息后组织现场踏勘-制定维修方案-实施施工。

（四）服务标准

1.水质

（1）供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006)规定，饮用安全。

（2）水质监测的采样点选择、水质检验项目和频率以及水质检验项目合格率应按《城市供水水质标准》（CJ/T 206-2005）要求执行，其中，出厂水水质9项各单项合格率不应低于95%，管网水水质7项各单项合格率不应低于95%。

2.水压

（1）保障持续不间断供水。

（2）供水水压应符合《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》（CJJ58-2009）中第3.1.3条的要求，市政供水管网末梢压力不应低于0.14Mpa，管网压力合格率不应小于97%。

3.营业抄收服务

（1）选用的水表应符合GB/T 778.1及CJ 266的要求；选用的远传水表应符合CJ/T 224的要求。水表安装应按GB/T 778.2的要求执行。

（2）用户提出校验水表，校验的水表符合标准，用户应承担所产生的费用；如误差值超过标准的，由供水企业承担费用。

（3）按照规定周期准确抄表计量，及时发送水费账单。

（4）用户提出的用水疑问，工作人员到场或者其他途径核实情况，通过电话或者面谈告知用户结果。

（5）按照用户实时产生的水费计费，待缴清水费，公司提供相应水费发票。

（6）采取暂停供水措施的,提前2日通知用户,被暂停供水的用户按规定足额交付水费和违约金后,将在48小时内恢复供水。

（五）服务承诺

1.由于工程施工、管道维修或检修等原因需计划性停水或降低水压，应提前24小时通知受影响的用户，并按时恢复供水。停水或降压超时应再次通知用户。通知内容包括：a.停水或降压原因；b.停水或降压范围；c.停水或降压开始时间；d.恢复正常供水时间。

2.突发性爆管抢修停水或降低水压，在抢修的同时应及时通知用户，并尽快恢复正常供水。

（六）便民措施

公司开通了手机线上服务渠道，微信营业厅上线30项服务业务，用水户只需关注瑞源水务公司公众号，动动手指就可以在“微信营业厅”办理各项业务。

五、工作计划

（一）抄表计划

公司执行固定的抄表周期，对公用户抄表周期为1个月/次；城镇居民用户为2个月/次；农村居民用户为3个月/次。

（二）计划类停水信息

提前24小时向受影响的用户发出停水通知。停水超时应向居民并再次发出通知。

停水信息发布方式：

a）电话、短信、客户群、微信公众号通知

b）书面通知

c）电视台网络传媒宣传

六、水质信息

七、安全信息

（一）节约用水

水的浪费是惊人的，一个关不紧的水龙头，一个月可以流掉1至6立方米水；一个漏水的马桶，一个月要流掉3至25立方米水；一个城市如果有60万个水龙头关不紧、20万个马桶漏水，一年可损失上亿立方米的水。因此，在日常生活中掌握一些水的小常识是很有必要的，我们可以：

1.餐厨用水

（1）要注意清洗次序，清洗餐具前先擦油污，少占用餐具减少洗涤用水。

（2）收集利用洗菜水和淘米水等；适量使用洗涤剂，减少清洗水量。

（3）不要用长流解冻食材，用容器盛水清洗食材餐具，不要用长流水冲洗。

2.洗浴用水

（1）洗漱间隙要随手关闭水龙头，控制洗漱水量和时间；适量使用洗手液，减少冲洗量。

（2）洗浴间隙要关闭水龙头，控制洗浴水量和时间；洗澡宜用淋浴，收集利用浴前冷水；适量使用沐浴液，减少冲淋水量。

（3）浅水盆浴；合理控制水温，避免因不必要的溢出；降低浴缸使用频次，洗浴后的水可用于重厕。

（4）选用节水型坐便器，要正确使用坐便器大小水按钮，冲厕优先使用回收水，如洗菜、淘米、淋浴或洗衣水，不要将垃圾倒入便器冲走。

3.饮用水

（1）按需取水，喝多少取多少。

（2）外出纸袋水杯，少用公共水杯，减少清洗用水。

（3）收集暖水瓶剩水和净水机尾水进行二次利用。

（4）不要丢弃没喝完的饮用水，集中收集进行浇花或拖地。

4.其他节水小常识

（1）优先使用回收水浇灌，不要用浸灌方式浇灌绿地。

（2）知道用水器具水效等级，不选购非节水型用水器具

（3）要用器具盛水清洗抹布拖把；适量使用洗涤剂，减少清洗水量；保洁优先使用回收水；合理安排洗车次数。接水时避免水满溢出，不要用长流水冲洗拖把。

（5）使用水桶盛水或节水型高压水枪短时间冲水，多手工擦洗，少用水冲洗利用适当处理的雨水、再生水洗车。

（6）检查家庭供用水设施，更换已淘汰用水器具。

（二）水质安全

1.自来水为什么会变脏？

首先，我们来看看自来水变脏的原因。

相信大家在日常生活中多多少少听说过二次供水，二次供水实际上是自来水到达小区或者建筑后，由于市政供水的管网水压不够，无法将自来水输送到较高的楼层，一般需要使用二次供水系统将自来水往高楼层输送。而二次供水这个环节，往往是自来水“变脏”的一个隐患。

例如，二次供水的储水设备没有按规定定期清洗消毒或周围有污染源、供水管道等设施老化破损管道内壁生锈腐化严重、自来水在二次供水设备中储存的时间过长，这些情况都会导致自来水水质被污染。

2.自来水“脏”的几种情况

（1）自来水变黄

这种现象产生的主要原因有两个：一是管道、水龙头使用过久，内部出现生锈腐化；二是附近发生了水管爆裂或管道渗漏事故。一般打开水龙头让水流几分钟，这种现象就会消失。

（2）自来水烧开后产生水垢

自来水是由天然水净化而来，水中或多或少含有钙和镁等矿物元素，加热后这些矿物元素形成不溶于水、肉眼可见的碳酸钙和碳酸镁白色沉淀，也就是大家平时所说的“水垢”。这是一种正常现象，有水垢并不代表水质不好，只能说明水的硬度较高，口感相对没那么好，对人体无害。而且水中能够溶解的矿物元素非常有限，其矿物质含量是在科学标准内的。

（3）自来水含氯对人体有害？

我们平时使用自来水的时候，会闻到消毒水的味道，原因是自来水厂在水处理的过程中，会使用液氯消毒，所以自来水中含有微量的氯。但我们不能抛开剂量去看待这个问题。根据国家《生活饮用水卫生标准》规定，自来水管线末梢的余氯含量不得小于0.05毫克/升，通常我们自来水中的余氯在每升1毫克以下，而WHO给出的标准是每升水5毫克。因此每升1毫克以下的余氯浓度远低于对人体造成危害的范围内。另外氯有比较强的刺激性气味，一旦浓度过高，大多数人都能发现。如果接受不了氯味，可以将自来水烧开，揭盖让水沸腾两三分钟，氯味就会随水蒸气散发掉了。

（三）计量安全

水表是一种机械构造产品，它是通过水流推动内部叶轮转动，再带动指针。这也就是说，如果没有外来的动力作用于水叶轮，水表决不可能自行转动。当前，不断进行技术创新，使水表的灵敏度大大提高，只要稍有外力作用就会转动产生读数。

1.分析其作用于水表的外来动力，常见的有以下三种情况。

（1）水表至户内龙头暗、明管道渗漏未引起重视或未察觉。如果便器溢水、渗水、水管口滴水，暗管渗漏等，这些实际上都是在用水，造成管内水的流动，引起水表转动。

（2）管道内存有空气，造成管内水涌动。如未实现24 小时不间断供水城区或分段、分片、分区域供水的管道末端，较长较小的管网末端，地处供水管网末梢，新通水高层住宅，户内管道设计不合理，用户私自改造管道等都极易造成管内存气。在空气作用下，管内水出现涌动，从而作用于水表叶轮，引起水表转动。

（3）附近或近距离有人违章用水。有用户嫌水压不够，擅自在管道上安装了增压泵，造成附近用户水管内水涌动，作用于水表叶轮，引起水表转动。

2.解决上述问题，建议用户从以下三方面入手。

（1）检查漏水处。将坐便器水位调低，修理洁具和水管接口，使其不溢水、不漏水、不滴水，对于无法检查的暗埋管，可请供水公司用测漏仪帮忙检测。

（2）排放管道内空气。将表前阀门关闭，打开表后所有的龙头、堵头，再打开表前阀门放水1-2分钟进行排气。

（3）发现有人违章用水，私自安装增压泵现象，应及时向供水公司反映。

八、服务电话

（一）服务电话。公司设立24小时供水服务热线0875-2193398，为客户提供用水业务咨询、报漏、报修、信息查询等24小时不间断服务，受理客户用水投诉、举报和建议。

（二）监督投诉电话：0875-2166608