隆阳区2023年第一季度旅游市场秩序整治工作自查自评情况报告

隆阳区2023年第一季度旅游市场秩序整治工作自查自评情况报告

    为全面贯彻落实云南省旅游市场整治工作领导小组办公室《关于印发进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通知》（云旅整治组〔2019〕2号）及《保山市旅游市场整治工作领导小组办公室关于印发保山市旅游综合监管考核评价办法（试行）的通知》（保旅整治办〔2021〕1号）文件精神，确保隆阳旅游市场秩序健康发展。现将隆阳区一季度旅游市场秩序整治工作自检自查情况汇报如下：  

一、综合监管模式完善运行情况

（一）建立健全旅游市场监管综合调度指挥中心

1.隆阳区旅游购物退货监理中心以及退换货服务咨询点各项工作有序开展，2023年一季度受理退换货2件，共涉及退货金额人民币2200.00元。

2.隆阳区旅游市场监管指挥中心运转高效。

3.旅游监管制度机制健全。

（二）涉旅部门履行监管职责情况

   相关成员单位扎实开展旅游市场秩序整治相关工作，一是及时受理并妥善处理投诉；二是积极配合处理退货事宜；三是按照部门职责开展旅游市场检查工作，发现一般问题要求企业及时整改，发现企业或个人违法违规经营行为的进行立案查处。

二、游客投诉处置运行、效率及游客评价情况

2023年一季度共有投诉件26件，所有效投诉件均在5分钟分钟内响应，平均办结时长在10分钟以内，办结率100%。20件纳入考核，有6件申请不纳入考核，其中投诉单号为202303201327376234581和202303201857096258251的投诉件是原投诉单号202303201324225424821的重复投诉件，申请不纳入考核；投诉单号为202303151913103247741、202303131039191493551、202303130931458911961、202303121841408831631的投诉件是原投诉单号202303120803423542611投诉件的重复投诉件，申请不纳入考核。满意件10件，基本满意件8 件，不满意2件。

三、旅游市场秩序整治工作情况

    隆阳区扎实开展旅游市场秩序整治工作，一是制定《2023年元旦、春节文化和旅游行业安全生产检查方案》和《全国“两会”期间文化和旅游行业安全生产大检查整治工作实施方案》；二是按照方案认真落实各项安全生产检查工作；三是组织召开行业大会。市场整治重点工作有序推进，落到实处。一季度A级旅游景区、星级饭店等涉旅企业没有被取消A级或是星级的情况。涉旅安全事故为零，涉旅负面舆情为零。

（一）会议开展情况

一季度共组织召开会议2次，一是3月3日，在隆阳区图书馆召开了全区文旅行业大会，隆阳区消防救灾援大队、隆阳区公安局网安大队、隆阳区公安局治安大队和保山市文化和旅游执法支队的领导参加了会议，分别对消防安全、网络安全、治安管理和文明守法经营等方面做了培训和要求。此次会议区文化和旅游局还与各企业签订了安全生产责任书。二是3月28日在区文化和旅游局召开了隆阳区旅游市场综合监管工作会议，21个旅游市场综合监管成员单位和21个乡镇街道参加了会议，此次会议对2022年全区旅游市场综合监管优秀成员单位和优秀个人做了通报表扬，对2022年全区旅游市场综合监管工作情况做了通报，还对“一部手机游云南”投诉处置技巧做了培训。

（二）行业检查工作情况

1.区文化和旅游局组织开展的检查工作情况

一季度共开展行业检查8次，出动检查人员192人次，检查文旅企业142家次，分别对辖区内的旅行社、星级酒店、A级景区、旅游汽车公司、歌舞娱乐场所、网吧等企业进行检查。重点对旅行社旅游合同签订、旅游安全告知事项、旅游包车使用、经营范围等方面进行检查，要求旅行社要密切关注目的地交通、餐饮、景区、天气等方面风险提示信息，合理规划旅游线路，教育引导游客“规范配戴口罩、勤洗手、不扎堆”，积极践行分餐制和公筷制，从严从紧、从细从实做好“招揽、组织、接待”等相关工作。特别要着力做好游客（消费者）的情绪疏解和劝导工作，防止游客做出过激行为，加大力度做好日常维稳工作。对星级酒店的食品、消防、禁毒防艾、特种设备使用等方面进行检查。对旅游汽车公司的消防、车辆年检、驾驶员资质等进行检查。对A级景区食品安全、消防安全、游客流量管控、应急处置等方面进行检查，特别是景区内各类特种设备、游乐设施、警示标识和防护设施等作为重点排查内容。经查，少部分企业存在消防器材检查记录未及时更新，消防设施配备比例较低，工作人员佩戴口罩不规范等问题，检查人员已经要求企业立即进行整改，其他无异常情况。

2.部门联合检查工作情况

一季度共开展部门联合检查三次，共出动执法人员60余人次，检查企业20余家次。其中，区市场监管局牵头组织一次，公安、卫健、道路运输、文化和旅游等部门开展3.15消费者权益保护日大检查。区交通运输管理局牵头组织一次，公安、市场监管、应急管理、文化和旅游等多部门开展道路运输安全联合大检查。区水务局牵头组织一次，农业、林业、交通、文旅、潞江镇等部门联合开展潞江流域安全生产和水污染防治大巡查。检查中发现的一般问题，各职能部门根据本部门职责已分别要求企业进行立即整改或限时整改，对发现违法违规经营行为的已立案进行查处。

3.成员单位开展的工作情况（在附件材料文件包里）

四、涉旅企业规范指数评价情况

   2023年，隆阳区涉旅企业诚信评价计划共144户，一季度没有企业被纳入重点监管，截至目前诚信评价工作按照市级要求稳步推进。

五、涉旅案件查处情况

隆阳区一季度涉旅案件共44件，交通类的4件，税务类的1件，酒店类的39件。其中保山市公安局隆阳分局办理39件，道路运输管理局4件，税务局1件。所有案件均在政府门户网站上公示，详细情况请看案件统计表和涉旅典型案件统计表。

隆阳区旅游市场秩序整治领导小组办公室

             （隆阳区旅游产业发展领导小组代章）            

 2023年4月6日