隆阳区2023年第二季度旅游市场秩序整治工作自查自评情况报告

隆阳区2023年第二季度旅游市场秩序整治工作自查自评情况报告

 为全面贯彻落实云南省旅游市场整治工作领导小组办公室《关于印发进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通知》（云旅整治组〔2019〕2号）及《保山市旅游市场整治工作领导小组办公室关于印发保山市旅游综合监管考核评价办法（试行）的通知》（保旅整治办〔2021〕1号）文件精神，确保隆阳旅游市场秩序健康发展。现将隆阳区一季度旅游市场秩序整治工作自检自查情况汇报如下：  

1. 综合监管模式完善运行情况

   （一）建立健全旅游市场监管综合调度指挥中心

   1.隆阳区旅游购物退货监理中心以及退换货服务咨询点各项工作有序开展，2023年二季度受理退换货2件，共涉及退货金额人民币14000元。

   2.隆阳区旅游市场监管指挥中心运转高效。

   3.旅游监管制度机制健全。

   （二）涉旅部门履行监管职责情况

  相关成员单位扎实开展旅游市场秩序整治相关工作，一是及时受理并妥善处理投诉；二是积极配合处理退货事宜；三是按照部门职责开展旅游市场检查工作，发现一般问题要求企业及时整改，发现企业或个人违法违规经营行为的进行立案查处。

1. 游客投诉处置运行、效率及游客评价情况

2023年二季度共有投诉件20件，所有效投诉件均在5分钟分钟内响应，平均办结时长在10分钟以内，办结率100%。11件纳入考核，有9件申请不纳入考核，其中投诉单号为202306200827272042991（投诉APP）、202305121021224492231、202305121012407931251和202305120959594948281（测试件）、202305091043442904101、202304292239258924691、202304232134179047421、202304111656516360981、202304111641361800201（不涉及旅游服务范围）。满意件 5件，基本满意件6件。

1. 旅游市场秩序整治工作情况

      隆阳区扎实开展旅游市场秩序整治工作，整治成效明显。二季度A级旅游景区、星级饭店等涉旅企业没有被取消A级或是星级的情况。涉旅安全事故为零，涉旅负面舆情为零。

   （一）会议开展情况

   二季度共组织召开会议2次，一是5月16日，在隆阳区图书馆召开了全区文旅行业二季度业主大会，邀请市文化和旅游局、市文化市场综合行政执法支队、区消防救援大队、区市场监管局、区公安分局治安大队和区民政局的领导参加了会议，分别对消防安全、治安管理、文明守法诚信经营、未成年人保护等方面做了培训和工作要求。二是6月6日，在局机关三楼会议室召开了全区文旅系统安全生产月启动仪式暨文旅行业重大隐患排查整治行动工作推进会，此次会议对2023年全区文旅系统开展第22个全国“安全生产月”相关活动和文旅行业重大隐患排查整治行动进行了安排部署并组织全体干部职工集中观看了“生命重于泰山”安全生产警示教育片，强化了全体干部职工安全生产防范意识和参与度、认知度。

   （二）行业检查工作情况

   1.区文化和旅游局组织开展的检查工作情况

   二季度共开展行业检查6次，出动检查人员182人次，检查文旅企业293家次。分别对辖区内的旅行社、星级酒店、A级景区、旅游汽车公司、歌舞娱乐场所、网吧等企业进行检查。重点对旅行社旅游合同签订、旅游安全告知事项、旅游包车使用、经营范围等方面进行检查，要求旅行社要密切关注目的地交通、餐饮、景区、天气等方面风险提示信息。对星级酒店的食品、消防、禁毒防艾、特种设备使用、燃气使用等方面进行检查。对旅游汽车公司的消防、车辆年检、驾驶员资质等进行检查。对A级景区食品安全、消防安全、游客流量管控、应急处置等方面进行检查，特别是景区内各类特种设备、游乐设施、警示标志和防护设施等作为重点排查内容。对端阳花街主会场和两个分会场的游乐设施设备进行检查，并将相关情况反馈给隆阳区市场监管局。经查，少部分旅行社存在旅游合同签订不规范，安全生产台账未建立健全等情况，检查人员已经要求企业立即进行整改。

2.部门联合检查工作情况

二季度共开展部门联合检查二次，共出动执法人员80余人次，检查企业30余家次。一是隆阳区公安局牵头组织一次，开展高考前的大检查，重点对考生入住的酒店进行安保和食品安全检查，对KTV、酒吧、烧烤店等扰民情况进行检查。二是市、区文化和旅游部门开展联合检查，重点对问题多的旅行社进行检查，检查中发现的违法违规行为已由市文化和旅游行政综合执法支队进行调查处理。

3.成员单位开展的工作情况（在附件材料文件包里）

四、涉旅企业规范指数评价情况

  2023年，隆阳区涉旅企业诚信评价任务数共计144户，二季度没有企业被纳入重点监管，截至目前诚信评价工作按照市级要求正在稳步推进中。

五、涉旅案件查处情况

隆阳区二季度涉旅案件共10件，交通类的2件，税务类的2件，酒店类的6件。其中保山市公安局隆阳分局办理  件6，道路运输管理局 2 件，税务局2 件。所有案件均在政府门户网站上公示，详细情况请看案件统计表和涉旅典型案件统计表。

                隆阳区旅游市场秩序整治领导小组办公室

                           （隆阳区旅游产业发展领导小组代章）            

                 2023年7月4日