隆阳区召开旅游市场综合监管会议

隆阳区召开旅游市场综合监管会议

随着疫情结束，全国旅游持续复苏，隆阳区投诉件和退货件逐渐增多，投诉对象涵盖城区和乡镇，为了更好的为游客办实事，树立隆阳旅游新形象，隆阳区文化和旅游局牵头组织召开全区旅游市场综合监管整治工作会议。3月28日下午，特邀保山市文化和旅游市场综合执法支队领导，市公安局隆阳分局、国家税务局保山市隆阳区税务局等21家旅游市场监管整治成员单位和潞江镇、芒宽乡等21个乡镇街道投诉处置工作人员参加了会议。

会上，通报表彰了市公安局隆阳分局、市交通运输综合行政执法支队隆阳大队等4个旅游市场监管整治工作先进单位及张春光、高珊等10名先进个人；回顾总结了2022年旅游市场综合监管整治工作，用4个“高”（即：重视程度高、回应效率高、处置质量高和满意程度高）概括了2022年的工作亮点；同时，针对2022年在旅游市场综合监管整治工作中暴露出的问题，组织了全体参会人员对“一部手机游云南”平台投诉处置做了重点性和关键节点的业务指导。

会议要求，各成员单位和各乡镇（街道）在回应游客诉求时一定要做到：一是部门职责要清楚，即工作人员熟悉掌握本部门职责，在回复投诉时，要卡准回复的角度，进行精准地表述，争取一次性的解决问题；二是政策文件要把握，工作人员对涉旅的工作文件要了解透彻，特别是在涉及到法律法规等投诉内容时，更要准确掌握，回复投诉的时候才能有理有据说服游客；三是说话语气要柔和，避免语气生硬刺激游客，激化矛盾，决不能让投诉引起负面舆情，产生不良后果。（撰稿：马艳平）