盯着问题抓培训 强化能力提效益

盯着问题抓培训  强化能力提效益

近期由于全国旅游强势复苏，一部手机游云南平台的投诉件、退货件逐渐增多，在旅游市场恢复发展的关键时期，亟需加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，更好的服务于游客。

经隆阳区旅游市场秩序整治工作领导小组办公室研究，于2023年5月12日上午9:30，在隆阳区文化和旅游局三楼小会议室召开投诉处置业务培训会议。此次投诉培训会重点围绕着一部手机管旅游投诉处置平台的操作流程、投诉处置的方式方法，以及与游客沟通技巧，投诉处置注意事项等内容开展培训，在理论讲解完成后，为进一步增强参训人员的旅游投诉的实际处置能力，开展了旅游投诉模拟训练，就旅游投诉处置过程中经常出现的“不理解、难沟通、设障碍、提条件”等困难和问题进行了反复练习，有效促进了参训人员把抽象的理论概念向实际操作的转变，提升了参训人员对旅游投诉处置操作能力量和技巧水平。

通过此次培训进一步提高了各部门投诉处置时效、投诉处置能力、投诉处置质量，切实做到所有投诉件“事事有回应，件件有着落”。进一步促进投诉举报处理工作制度化、规范化、程序化，提升投诉举报处理业务水平，提高履职效能，切实为旅游高质量发展助力。