辛街乡“互联网+政务服务”建设成效明显

辛街乡“互联网+政务服务”建设成效明显

本着“增强能力、优化服务、提高效能”的要求，辛街乡为民服务中心按照“审批职能向一个窗口集中、审批窗口向为民服务中心集中”的原则，建立“一窗口对外，一条龙服务，一站式办结”的工作机制，依法依规强化管理，提高服务水平，着力搭建“互联网+政务服务”便捷服务平台，增强服务效能，提升服务形象，为群众提供“便捷、高效、廉洁、规范”的政务服务。

一、健全完善政务服务体系，提高服务质量

一是健全完善制度，优化队伍建设。工作人员实行实名制编号管理，落实主体责任，培优训强中心管理队伍，熟练运用统建平台处理工作业务，促进中心运转有序，为群众提供优质高效的服务。二是实体大厅事项进驻率100%，网上大厅事项进驻率100%。实体大厅与网上大厅同时推进，截至目前，全乡共建成为民服务中心1个，为民服务站15个。实现政务服务管理平台事项全部通过网上大厅进行申报、办理并主动评价。同时，全面推广运用云南政务服务管理平台，提高自然人、法人实名注册用户量和办件量，辛街乡政府在职人员已全部实名注册、法人实名注册率超过50%以上。三是推进“全网办理”高效服务群众。辛街乡及各村（社区）所有政务服务事项已全部应用云南省政务服务网上平台办理，为群众提供可网上预约、在线预审、网上咨询、投诉，服务评价等服务功能，无“网外流转”情况。四是政务服务事项与权力清单事项关联匹配一致。政务服务事项实施要素完善率100%，一窗分类受理率70%以上，承诺时限压缩70%以上，网上可办率100%，全程网办（四级深度）率40%以上，最多跑一次率95%以上。

二、持续推进“一部手机办事通”、政务服务“好差评”工作

一是不断提升“办事通”用户注册量、实名认证率和办件量。组织“‘办事通’·百城千乡万村”宣传推广专项活动，不断加强“办事通”宣传推广工作，乡及15个村（社区）按要求制作并张贴、摆放“办事通”宣传海报200余份，标语85条，宣传手册12000余份，播放专题片35场次、转发网络宣传视频15条。2020年辛街乡完成“办事通”实名注册人数8092人，完成率为103.94%，办件量为8092件。辛街乡人民政府所有在职人员下载安装“办事通”并实名注册认证率100%。二是推进“好差评”工作。乡93项事项、村（社区）42项事项均通过网上大厅或“办事通”申报办理，并进行评价；汇聚到云南省政务服务网的事项评价覆盖率达到70%以上，主动评价率40%以上，好评率100%。

2020年，辛街乡为民服务中心受理群众非行政许可和服务事项共计1664件次，实现当月全部办结，群众满意率100%。15个村（社区）为民服务站受理服务事项共计4411件次，实现当月办结100%，群众满意率达100%。政务服务事项办理实现全程留痕、过往可溯、进度可查，并及时处理网上大厅工作业务、咨询和投诉，没有超时或逾期未处理的情况发生。

（供稿人  程向雷）