依法规范处置投诉举报 切实履行告知答复义务

依法规范处置投诉举报 切实履行告知答复义务

近日，就如何应对投诉举报类案件的行政复议，隆阳区市场监管局法规股联合消保股分别与隆阳区市场监管局永昌所、板桥所进行了研究探讨。对目前接收的投诉举报行政复议案件进行了分析和评估，明确了存在的问题和瓶颈。

通过深入研究，与会人员一致认为行政复议机关维持隆阳区市场监管局行政决定的关键是依照法定程序办理投诉举报。因此要着重解决程序方面的问题。

一是承办单位要严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，厘清投诉件与举报件的区别，在规定时限内，制作相应文书。二是加强股所联动，提高工作效率。结合基层所人少事多的实际，股室主动配合，对承办单位形成的核查结果，在规定时限内统一由股室进行回复，从而提升处理投诉举报的速度和准确性。三是重视证据材料的归档工作。承办单位要及时对办结的投诉举报整理归档，保证各环节证据材料完整，确保在办理复议过程中向复议机关提供有效证据。