开展专题培训 推动规范建设

开展专题培训   推动规范建设

为进一步深化市场监管执法人员的政治素质、履职能力和投诉举报处理业务水平，提升执法人员复议规范化应对水平，近日，隆阳区市场监管局召开投诉举报行政复议规范化应对培训会。全局各股（室）、各市场监管所负责人以及从事投诉举报处理的执法人员参加培训。

会议特别邀请隆阳区司法局金加达副局长，以急速增长的市场监管投诉举报办理不规范而导致的行政复议为题，就行政复议中常见的投诉举报问题以及规范化应对工作开展培训讲解。分析了市场监管局的职能定位和履职现状，从证据意识、正当程序的视角对市场监管行政执法中常见问题进行了讲解。

金加达副局长现场讲解了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监管行政处罚程序规定》等规章的规定，并针对执法人员的疑问进行了现场解答，同时提出两点要求：

一是依法履行职责。要求遵循法律法规规章规定，严格按照法定程序履职，强化程序意识和证据意识。二是明确尽职免责。落实规章及上级文件规定的尽职免责容错情形，明确免责，鼓励和保障市场监管执法人员积极担当作为。

区市场监管局分管法制的副局长赵昱坤强调：一是围绕投诉举报的行政复议应诉工作，将市场监管部门的行政复议、应诉案件平稳有序衔接，处理投诉举报流程井然有序。二是广泛听取各部门工作中遇到的难点问题，有针对性的开展行政复议应诉监督指导工作，加大行政复议纠错力度，转变工作思路，从源头化解矛盾。

区市场监管局分管投诉举报的副局长张兴才强调：一是进一步规范消费者投诉、举报的处理程序，对投诉、信件的收发登记、流转的时限、责任人，作出明确规定，确保投诉举报材料等各类文件的正常流转，避免出现因内部流转不畅而超出法定期限的现象。二是畅通12315投诉举报渠道，认真接收、登记、研判、处理、分派、督（催）办每一件投诉举报。落实限时办结投诉处理机制，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，对来电咨询做到即时答复，对投诉举报均按要求在规定时限内办结。

参加培训人员纷纷表示受益匪浅，为进一步掌握行政复议实务技巧和运用法治思维和法治方式化解矛盾提供了工作思路。有利于进一步规范执法行为，强化程序意识和证据意识，推进我局行政复议应对规范化、专业化建设。