隆阳区住房和城乡建设局关于对政协隆阳区第六届三次会议第06030127号提案的答复

韩金磊等2位委员：

你提出的《关于小区物业乱象整治建议》的提案，已交我们研究办理，现答复如下：

一、开展小区违建整治和宣传教育。根据《中共保山市委保山市人民政府关于进一步完善保山中心城市规划建设管理体制的意见》（保发〔2020〕18号）中关于“保山中心城区范围内疑似违反规划审批的建筑由市自然资源和规划局核查认定，核查认定属于违法建筑物后交由隆阳区人民政府安排相关职能部门进行处理”的规定，隆阳区住房和城乡建设局积极配合相关部门对小区违章搭建进行整治保山中心城市范围内违章搭建。督促房地产开发企业应当在新建商品房销售合同（或补充协议)中明确告知购买人不得实施违法建设，装修不得破坏建筑外立面统一，在进行销售宣传时，销售人员不得承诺赠送公共面积。要求物业企业利用《业主手册》《装修服务协议》《管理规约》对业主的违建进行约定限制，严格控制违建材料进入小区，对项目的首例违建要坚决予以阻止以杜绝业主的跟风违建，做好宣传教育工作，引导全体业由不违建，抵制违建，维护房屋整体建筑安全，创建和谐小区。对服务区域内私搭乱建、毁绿占绿、占用堵塞公共和消防通道等违法违规行为应当履行排查、劝阻义务，并及时报告相关部门。

二、坚持重点推动，提升物业服务管理水平。一是健全街道党工委统一协调，相关部门联动执法、协同解决物业管理问题的工作机制，制定《隆阳区物业服务纠纷人民调解委员会设立工作方案》和《保山市隆阳区人民法院 隆阳区住房和城乡建设局 隆阳区司法局关于隆阳区物业服务矛盾纠纷诉调对接工作方案》，组建隆阳区物业服务纠纷人民调解委员会。2024年诉前调解物业矛盾纠纷4起。二是加强物业企业和业委会监管力度。采取加强公示、建立投诉平台等方法，加强物业服务企业对物业服务公开公示的力度，例如物业服务收费公示（含物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准），对小区公共建筑、公共部位、共用设施设备情况公示；及时公开业主大会和业主委员会相关工作的信息，并对制定的管理规约、议事规则进行公示，方便各业主了解工作进展、制度制定情况及会议召开情况。三是围绕“‘小切口’整治民生领域突出问题‘惠民行动’”工作要求开展居民小区物业管理专项整治工作。制发《隆阳区居民小区物业管理服务专项整治行动实施方案》对物业小区物业费情况进行排查，经排查，隆阳区普通住宅的收费标准均在0.42-1.5元/平方米/月。开展物业住宅小区打通生命通道专项排查整治工作，制发《隆阳区住房和城乡建设局关于物业住宅小区打通生命通道专项排查整治工作的通知》，要求物业小区进行自检自查，目前隆阳区住房和城乡建设局已抽查23个物业小区，发现28个问题，已整改27个。及时整理收集12345平台、信访投诉物业服务投诉问题线索，截至目前为止共处理投诉143个（其中物业管理99个，物业服务1个，物业收费43个）。四是建立“智慧物业”管理平台，通过该平台实现各物业项目的集中管理和监控，实现对物业管理的全民监管、信息化管理，及时发现并解决物业管理中存在的问题，实现信息共享、业务协同和智能化决策支持。7月1日已正式启用平台。五是配合保山市住房和城乡建设局制定完善《保山市物业管理实施意见》，目前该实施意见正在征求意见中。

三、下一步工作措施。在今后工作中，积极采纳委员提出的建议，一是要进一步加强《物业管理条例》《云南省物业管理规定》等法律法规的宣传力度，通过开展各类活动增强广大业主的物业消费意识、公共责任意识、小区管理意识和民主监督意识。二是要加强街道、社区对业委会工作的指导，创新业委会的组织模式，增强业主参与小区事务的积极性。配合街道、社区要对业委会的活动进行定期监督检查，对业委会活动中出现的违规行为要及时制止并限期整改，保证业委会在法定范围正常有序运行。三是组建隆阳区物业行业协会，制定并监督物业行业的行规行约，建立行业自律机制，规范行业自我管理行为。四是加强监督检查。出台隆阳区物业企业“红黑榜”制度。向社会按时公示“红黑板”名单，同时抄报小区业主委员会或物业管理委员会，对连续几次上黑名单的企业建议召开业主大会解除物业服务合同。涉及物业服务领域乱收费和经济犯罪等问题迅速移交市场监管和公安部门进行查处。五是全面落实公开、公示监督制度。实行统一公开公示模版，在居民小区物业管理小区显著位置公示物业服务人员信息和岗位、物业服务合同主要条款、收费标准、公共收益和监督举报电话等内容。六是要坚持以问题为导向，依法依规推进住宅小区违章搭建清理整治工作。发挥物业管理作用，发现违法违规行为，及时制止并上报相关部门。

最后，感谢您对隆阳区住房和城乡建设局工作的关心与支持，在今后的工作中如有其他意见和建议，请来函来电告知，以便我们进一步改进工作。