隆阳区住房和城乡建设局关于对隆阳区人大第六届第三次会议第019号建议的答复

万灵燕代表：

你提出的《关于有效缓解小区物业管理矛盾》的建议，已交我们研究办理，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）加强业主委员会建设。制定印发了《隆阳区关于强化党建引领加强业主委员会建设的分工方案》和《关于成立强化党建引领加强业主委员会建设的工作领导小组的通知》。隆阳区共有住宅小区637个，目前已成立业主委员会备案83个，街道成立物委会553个，业主大会和业主委员会（物委会）覆盖率99%，形成行业主管部门指导、街道具体推动、相关部门共同推进的工作体系。

（二）创新“党建引领+红色物业”模式。隆阳区已成立物业管理行业党委。目前物业管理行业党委下有三个党支部，13名党员。物业管理行业党委坚持大抓基层的鲜明导向，把党的领导优势转化为基层社会治理效能。一是推行社区“两委”成员与业委会、物业服务企业负责人“双向进入、交叉任职”，鼓励社区“两委”成员通过法定程序兼任业委会成员。物委会均由社区“两委”成员、物业公司成员、业主代表（党员）、一般业主代表交叉任职，由社区“两委”成员兼任物委会主任，目前成立的物委会在社区党组织领导下已正常开展各项工作；二是开展“红色物业”选树工作。挖掘总结形成巨和物业保山分公司党支部“12477工作法”，促进党建工作深度融合、资源共享、服务共促，实现小区物业服务管理由“单方管”变为“共同治”，搭起物业企业、社区与居民的桥梁，把为民“办实事、解难题”作为服务管理的出发点和落脚点，提升了居民群众的获得感、幸福感、安全感。

（三）坚持重点推动，提升物业服务管理水平。一是健全街道党工委统一协调，相关部门联动执法、协同解决物业管理问题的工作机制。制定《隆阳区物业服务纠纷人民调解委员会设立工作方案》和《保山市隆阳区人民法院 隆阳区住房和城乡建设局 隆阳区司法局关于隆阳区物业服务矛盾纠纷诉调对接工作方案》，组建隆阳区物业服务纠纷人民调解委员会。2024年诉前调解物业矛盾纠纷4起；二是加强物业企业和业委会监管力度。采取加强公示、建立投诉平台等方法，加强物业服务企业对物业服务公开公示的力度，例如物业服务收费公示（含物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准），对小区公共建筑、公共部位、共用设施设备情况公示；及时公开业主大会和业主委员会相关工作的公示，并对制定的管理规约、议事规则进行公示，方便各业主了解工作进展、制度制定情况、会议召开情况；三是围绕“‘小切口’整治民生领域突出问题‘惠民行动’”工作要求开展居民小区物业管理专项整治工作。下发了《隆阳区居民小区物业管理服务专项整治行动实施方案》，对物业小区物业费情况进行排查，经排查，隆阳区普通住宅的收费标准均在0.42-1.5元/平方米/月。同时，开展物业住宅小区打通生命通道专项排查整治工作，下发《隆阳区住房和城乡建设局关于物业住宅小区打通生命通道专项排查整治工作的通知》，要求物业小区进行自检自查，目前已抽查23个物业小区，发现28个问题，已整改27个。及时整理收集12345平台、信访投诉物业服务投诉问题线索，截至目前为止共处理投诉143件（物业管理99件，物业服务1件，物业收费43件）。四是建立“智慧物业”管理平台，通过该平台实现各物业项目的集中管理和监控，实现对物业管理的全民监管、信息化管理，及时发现并解决物业管理中存在的问题，实现信息共享、业务协同和智能化决策支持。目前各小区基本信息录入工作正在进行，7月1日将正式启用平台。

二、下一步工作计划

在今后工作中，积极采纳代表提出的建议，进一步加强物业服务事中事后监管工作。一是要进一步加强《物业管理条例》《云南省物业管理规定》等法律法规的宣传力度，通过开展各类活动增强广大业主的物业消费意识、公共责任意识、小区管理意识和民主监督意识；二是要加强街道、社区对业委会工作的指导，创新业委会的组织模式，增强业主参与小区事务的积极性，配合街道、社区要对业委会的活动进行定期监督检查，对业委会活动中出现的违规行为要及时制止并限期整改，保证业委会在法定范围正常有序运行；三是组建隆阳区物业行业协会，制定并监督物业行业的行规行约，建立行业自律机制，规范行业自我管理行为；四是加强监督检查。出台隆阳区物业企业“红黑板”制度。向社会按时公示“红黑板”名单，同时抄报小区业主委员会或物业管理委员会，对连续几次上黑名单的企业建议召开业主大会解除物业服务合同，涉及物业服务领域乱收费和经济犯罪等问题迅速移交市场监管和公安部门进行查处；五是全面落实公开、公示监督制度。实行统一公开公示模版，在居民小区物业管理小区显著位置公示物业服务人员信息和岗位、物业服务合同主要条款、收费标准、公共收益和监督举报电话等内容。

最后，感谢您对隆阳区住房和城乡建设局工作的关心与支持，在今后的工作中如有其他意见和建议，请来函来电告知，以便我们进一步改进工作。