真情调解暖人心 服务基层促和谐

“谢谢你们的关怀，本来归还我钱的时限是九月三十日前，但河图董官人民调解委员会就提前把我的事给解决了，他们不仅具有过高的法律业务能力，而且办事效率特别高，我作为一个辛街乡的村民也很佩服，请号召一下全区基层单位学习一下他们的做法和经验，谢谢！”9月4日，隆阳区司法局基层工作管理股的工作人员收到这样一条短信。

据悉这是一起借贷纠纷，孙某某为隆阳区辛街2020年借款给河图街道董官社区江某某人民币8万元，期间孙某某多次向江某某讨要欠款，江某某都未归还，孙某某不知道江某某具体住址，只能到董官社区求助，董官社区接到孙某某的求助后，及时联系到江某某，并在社区调委会“老王”调解室耐心细致的的调解下，一起长达四年的借贷纠纷得以圆满解决。

为发挥发挥引领聚合作用，2024年6月，董官社区成立了“老王”调解室，以调解“老手”王发军为核心，吸纳人民调解员、综治维稳员等基层社会治理人员发挥人熟、地熟、情况熟等优势，通过走网格、亲百姓、接地气、解忧患、促和谐，在多年人民调解工作的实践基础上，创新工作，总结形成“五法调解”（冷却降温法、背面结合法、换位思考法、情感沟通法、举案析理法），采取“五心精神”（用心接待、细心倾听、耐心疏导、悉心关怀、公心化解）。

“老王”调解室的工作模式不是生搬硬套的运用法律条款去调解矛盾纠纷，而是以“礼”为先，以“德”为基。倡导人们“知理明心”“心若明礼”“必不悖法”。在调解过程中“以礼熄火、以礼克私、以礼阻乱”；以中华民族的传统道德礼仪为基，引导人们尊道德，守规矩，不越礼，不悖德，知荣辱，懂礼仪，效先贤，传德望；以法析案，以案说法，查起因，析利益，辨曲直，伸公理，修关系，促共和；注重“法情理”的结合，做到了以理辅法，以情助法，使矛盾化解、案结事了、感情修复。

董官社区调委会以人民为中心，以问题为导向，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极发挥人民调解委员会作用，探索实施“情理促和谐”治理模式，营造社区平安、邻里和谐、居民安全良好氛围。通过居民微信群、便民服务电话、走访入户等多种渠道，加强法治宣传工作，提升居民对于人民调解工作的接受度、认可度和满意度；坚持把矛盾纠纷源头治理作为化解矛盾纠纷的重要路径，以人民群众为中心，社区调委会有针对性地召开矛盾纠纷调解、志愿者服务调度、治安研判部署等会议，研究解决影响社区平安、邻里和谐、居民安全等问题，以“智治”助力“法治”促进“善治”，保证纠纷化解切实有效、落在实处。