300个智能快递柜入驻易畴社区解决配送“最后100米”难题

300个智能快递柜入驻易畴社区解决配送“最后100米”难题

快递员到了家门口，但家里没人，怎么办？不但居民着急，快递小哥也着急。网购越来越流行，习惯了网购的居民几乎都遇到过同样的问题。智能快递柜就能很好地解决这一问题。

为了提升小区品质和物业服务水平，解决小区业主快递乱丢乱放、包裹破损、丢失、收取不及时等情况，2018年6月中旬，永昌街道易畴社区联合景盛花园小区温馨物业率先在景盛花园5号门安装智能快递柜，占地面积约60平方米，共300个大小不一的智能快递柜入驻小区，解决了配送“最后100米”的难题。目前，智能快递柜正常运行，由小区物业负责后期安装及维护，易畴社区负责监督管理。

景盛花园住户李女士表示：“我很喜欢网购，生活用品有时候都在网上买，但是收快递一直很头疼，有时候有事走不开就不能按时收到自己的包裹，现在有了快递柜之后，收货方便多了，再也不用来一个电话就往楼下跑一趟。”

门卫小王说道：“过去小区居民的快递都暂存在门卫室，有时候包裹太多门卫室存放不下，且居民多日不取，还容易遗失、损坏。”

物业负责人王经理介绍：“我们的便民快递柜全靠居民自觉使用，一年多来没有发生过快递丢失的情况，快递柜设置于小区入口处，紧临物业公司办公地点，处在小区门口摄像头范围内，方便看管，也会安排人员定期清理维护。”

同时，各快递公司也纷纷给快递柜点赞，“在给没有快递柜的小区送货时，只能一个个给买家打电话，往往一个包裹要等十几分钟，还常常有人忘了下楼来拿。”中通快递派件员小李无奈说道，碰到这种情况，他只能把包裹拉回去下次再送。自从有了智能快递柜，大大提高了派件效率，现在他们只用几分钟就能把所有包裹分拣好，然后第一时间发短信告知收件人，征得收件人同意后方可将包裹投放至智能快递柜内，派送就算完成了。

一开始，快递柜以免费使用48小时，之后每天递增一元的收费方式进行服务，但由于小区包裹日益增多，且很多业主在快递存放后未能及时取走，导致快递柜被长期占用，严重影响了快递柜的资源利用，给其他有需求的居民带来了不便。物业对部分快递柜“爆仓”情况进行核实后，调整了超期收费模式，由原来的免费存放48小时调整为24小时，超出免费期限未取，收取费用为2元/天，通过张贴公告向用户和快递员告知最新的收费模式，促使用户及时取出包裹，从而缓解快递柜资源周转率低的现状，减少了占用公共资源的时间，提高了末端配送效率。

王经理表示，快递柜的优点很明显。一个是安全，“为了保证安全，快递员需要先经过实名认证，办卡之后才能存入包裹，快递柜两侧都装有红外监视器，不仅能起到日常警示作用，也给快件投递、取件提供了凭证。”快递柜另一个优点是24小时全天候服务，如果把快递放到快递站点，这些站点夜间不能营业，而快递柜能解决这个问题。

据了解，智能快递柜也存在着一些缺点，主要是不能送货上门。快递柜分为大中小不同的柜仓，对于一些大件物品，虽然能够放入大型快递柜仓，但取件人还要自己提货上楼，对于部分体力不支的居民造成了困扰。

“我们早已经发现了这些问题并进行了解决，我们要求各家入驻的物流公司搭建配送平台，建设网点，安排网点工作人员接收物流公司送来的快递，按楼号和单元进行分拣、派送，同时也帮居民发货。这样可以实现人工与智能快递柜协同作用，解决物流配送最后100米的问题。”王经理强调。

智能快递柜的适时出现使得快递行业的人力成本问题得到了缓解，对于用户来说，24小时自助取件的智能快递柜在一定程度上解决了与快递员时间不对等带来的收件难题，避免了寄存到物业等地方带来的丢件问题，不仅方便了居民，也给易畴社区的服务管理带来了便利。下一步，易畴社区将会携手小区物业对小区资源进行有效的服务整合，同时做好监管，多方合力、多维度发力，真正为小区居民提供便利。