关于政协隆阳区六届一次会议第61040号提案的答复

丙麻乡政协联络组：

你们提出的关于基层“一部手机办事通”推广运用存在问题的建议的提案，已交我们研究办理，现答复如下：

一、云南“一部手机办事通”重要意义

云南“一部手机办事通”是由省委、省政府贯彻党中央和国务院“放管服”改革精神、落实“互联网+政务服务”相关要求、改善营商环境而开发的移动端政务服务平台，平台以公安、人力资源社会保障、教育、卫生健康、民政、住房城乡建设等领域为重点，优先覆盖群众关心、使用高频的行政审批与公共服务事项，力求推动实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。

二、云南“一部手机办事通”简要介绍

“一部手机办事通”于2019年1月10日上线试运行，从与群众生活紧密相关的主题办事出发，2020年2月2日上线589个事项，办理类153个、查询类287个、预约类135个、缴费类14个；涉及办事主题19个，实现了“省、州市、县、乡镇（街道）、村（社区）”五级联通、一网通办。2021年12月20日,3.0版本上线，涉及20个主题，1379个事项。目前，事项还在不断新增。平台运行管理权限均在省级，地方无法开展运维工作。

按照市级下达任务，2022年6月8日《中共隆阳区委办公室 隆阳区人民政府办公室关于印发隆阳区进一步加大优化营商环境工作力度实施方案的通知》明确“自然人注册实名认证用户占户籍人口比例35%以上；平均办件量逐年增长，2022年达1.5件以上”。为圆满完成各项目标任务，隆阳区已将“一部手机办事通”目标任务分解至乡镇（街道）和相关区直部门。截至2022年6月13日，隆阳区“一部手机办事通”和网上大厅实名注册认证累计39.27万人，实名注册率41.46%（含有网上大厅数据，暂未达标35%任务量），办件量113.55万件，平均办件量1.199件。

三、云南“一部手机办事通”功能完善

议案中，提及的“办事通”APP安装要求过高、上线服务事项未结合地方实际、“办事通”APP使用率不高、“办事通”APP未能达到便民的效果四个问题；升级系统、优化程序、优

化上线事项丰富“办事通”APP功能四项建议，因平台运行管理权限均在省厅，地方无法整改。2022年5月11日，云南省政务服务管理局为进一步提升全省政务服务平台、“一部手机办事通”APP、云南省“互联网+监管”系统应用能力，着力解决用户体验不佳、业务流程不优、数据共享复用不足、数据统计不准等问题，要求各地将存在的问题情况进行上报，作为省厅优化平台（系统）功能的重要依据。2022年5月13日，区政务服务管理局已将该提案内容上报市政务服务管理局汇总上报，供省级参考研究解决。

下一步，区政务服务管理局将严格按照国务院关于推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见要求，深入落实省、市、区关于优化营商环境相关工作部署，持续推进“一部手机办事通”宣传推广工作，做好群众意见建议的“传声筒”，收集相关工作意见建议及时向上反映，确保各项工作任务取得实效。

感谢你们对政务服务工作的关心与支持！

隆阳区政务服务管理局

2022年6月22