隆阳区政务服务管理局关于政协隆阳区第六届一次会议第61005号提案协办意见的函

区发展和改革局：

经研究，对政协隆阳区第六届一次会议第61005号提案提出如下协办意见：

围绕第61005号提案反映的“关于进一步优化营商环境的建议”内容，区政务服务管理局紧紧围绕优化营商环境中的政务服务部分，持续提升政务服务能力和水平。一是以综窗设置为切入点，夯实政务服务标准化基础。合理设置综合服务窗口，在分类设置不动产、税务、社会事务、公安、投资项目审批等9个综合服务区的基础上,增设“办不成事”反映窗口，提供兜底服务。设置综合咨询导办台，承担咨询导办、阶段性高频办理事项预约等服务，导办台日均咨询量达300余人次。抓实事项进驻，实现34个进驻区直部门，审批服务事项100%进驻区政务服务中心实体大厅受理办理。依托政务服务网上大厅，完善本地化实施要素并配置、发布区级政务服务事项1473项、乡级92项、村级42项，完善率100%。全面实行行政许可事项清单管理制度，对照省市清单，编制并公布《隆阳区行政许可事项清单（2022年版）》，共纳入29个部门，237项行政许可事项，依法设定的行政许可事项全部纳入清单管理。围绕企业和群众关注的民生领域，持续推进“一件事一次办”，按照省市安排部署，设立“一件事一次办”窗口开展线上线下融合办理，完成“企业开办”“灵活就业”等16个主题服务事项“一件事一次办”线下模拟测试工作。二是以巡查督查为突破口，提升政务服务规范化形象。规范编制办事指南，按照事项名称、编码、类型等内容，统一编制服务（办事）指南供办事群众取用。2023年以来，全区各级政务服务平台共接待办事群众29.95万人次，受理办理审批服务事项 32.62万件。压实巡查督查工作，以现场巡查和视频网络巡查的方式对窗口工作人员进行全面巡查督查，助推政务服务作风建设不断迈上新台阶。2023年以来，通过巡查对政务服务中心窗口工作人员进行纠正处理 3人次。全面落实政务服务“好差评”制度，不断提升政务服务“好差评”主动评价率，确保全覆盖、无死角，抓实差评整改，做到不整改不放过。2023年以来，隆阳区政务服务“好差评”累计产生评价数据12.61万条，主动评价率98.90%，好评率100%。三是以办事体验为着力点，推进政务服务便利化效能。聚焦政务服务中心阶段性高频办理事项，打造事项办理流程视频3条，投放至视频号、抖音等平台，多种形式宣传，让群众办事方便快捷。积极开展帮代办，针对老年人、残疾人等特殊人群，开展帮代办，制定“帮办代办”制度，帮助特殊人群提升办事效率。2023年以来，区政务服务中心受理办理“帮办代办”服务7257件。持续推进“省内通办”和“跨省通办”，依托政务服务网上大厅，参照省级目录，将250项“跨省通办”事项，422项“省内通办”事项纳入“跨省通办”“省内通办”窗口实行线上线下受理办理。2023年，线上线下共办理“跨省通办”4812件,“省内通办”2.7万件。推广“办事通”，推动事项掌上办，隆阳区“一部手机办事通”和网上大厅实名注册认证累计38.34万人，实名注册率40.48%，平均办件量人均1.26件。

下一步，区政务服务管理局将严格按照国务院关于推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见要求，深入落实省、市、区关于优化营商环境相关工作部署，持续推进政务服务各项工作落实，确保各项工作提质增效。

隆阳区政务服务管理局

2023年5月31日