隆阳区：争做疫情防控线上服务表率 远程咨询问诊显“温度”

——“医生，我隔壁家的老人跌了一跤，昨天做了核酸检测还是阳性，现在头晕、呕吐，你们赶紧派个救护车来接！”

——“医生，我家小孩才1岁多，核酸检测是阳性，又低烧又咳嗽，我不敢喂药，这种要咋个整？”

——“医生，我家老母亲今天早上起来有点咳嗽，烧到38.5℃，吃了“感冒药”和“退烧药”，但是她有高血压，我很担心她，想带她来卫生院看看，我们又没有车……”

这样的电话和留言，隆阳区各医疗机构的医务人员每天都能接到很多。电话或者屏幕那头，是焦急的父母、儿女、亲友，是对医护人员的信任。为了这份信任，更为了身上的使命和责任，隆阳区27个医疗机构全部开通新冠感染线上咨询问诊服务，公布医师电话、微信，24小时在岗在线服务，积极为群众答疑解惑，提供新冠就医用药和居家康复健康指导，争做疫情防控线上服务表率，患者医师“一对一”线上交流问诊，大大降低患者扎堆进医院交叉感染风险。截至26日，共计提供线上诊疗服务6281人次。

完善线上就医流程，提高工作效率

市二院、区妇幼保健院在微信公众号发布完整自助就医流程，并公布咨询电话。近2周，市二院安排20个科室52名专家24小时在线服务，线上问诊865条次，有效服务520人次，其中新冠疫情方面的有670条。

区妇幼保健院分科室建立患者微信群，逐一解答群众问题，主要回应群众关心的核酸及抗原检测、阳性孕产妇入院和发热儿童就诊等问题，截至26日，全院医护人员在各个医院咨询群共解答问题290次，接听咨询电话1340个。

当好健康“守门人”，倾力服务群众

一个人就是一支队伍，一名村医就是一道防线。乡、村两级医护人员是基层群众健康的“守门人”，他们不但需要做好疫情防控、开展日常诊疗，还需对孕妇、儿童、老年人及癌症、慢性疾病患者等重点人群进行摸底和开展公共卫生服务工作。线上咨询诊疗服务开通后，虽然大家需要24小时接受线上咨询，工作量成倍增加，但他们始终任劳任怨、尽职尽责，用自己的坚持守护老百姓的生命与健康。

再苦也是甜。段建华是潞江镇芒颜村的乡村医生，疫情发生以来，她一直坚守自己的岗位，特别是线上咨询问诊开通之后，她更加用心关照村民的身体健康。目前，芒颜村感染新冠22人，他们成了段建华最牵挂的人，她每天醒来的第一件事就是电话随访这些阳性患者，实时掌握患者身体变化，根据每个患者的实际情况“一对一”提供健康指导和心理疏导。她表示：“我每天24小时开机，目前已经有100多人次给我打电话、发微信咨询。线上指导阳性患者合理用药、健康监测，可以减少大家对新冠的恐惧，帮助他们早日康复。虽然很辛苦，但觉得心里甜甜的。”

肩上的责任不敢放。永昌街道下村社区卫生服务站负责人姚茂科同志在连续作战、休息难以保证的情况下，首先进入了“阳性圈”。身体倒下，但是肩上的责任不能放下，为了保证能及时回复患者提出的问题，姚茂科同志专门建立了一个新冠阳性患者群，即使拖着疼痛的身体，但只要是群内患者提出的问题，他都一一进行解答，得到了患者们的一致认可。

上门服务见仁心。这天，蒲缥镇核桃村村医杨飞燕像往常一样结束了忙碌的一天回到家里，还没坐下手机就响了。电话那头的群众着急地说自己好像“阳”了，不知道怎么办，家里也没有药，杨医生耐心安抚着对方，问清症状后就带上药骑着摩托车到患者家中去上门看诊。“最近是特殊时期，很多群众不知道情况，老是怀疑自己是不是‘阳’了。这时，我们乡村医生不仅看病治病，还肩负起了宣传员和心理疏导员的职责，引导群众正确对待疫情，放松心态，养成良好健康习惯，大家齐心抗疫才能赢得最终胜利。”杨医生说。

关心关爱显温度。丙麻乡中心卫生院因人手紧张，只能安排出4名医生保障线上咨询服务，中医科负责人龚自华就是其中一员。一天，龚医生接到群众电话说家中患有高血压的老母亲咳嗽发烧，担心是不是感染了新冠，想到医院看看，但是又没有交通工具，龚医生在电话中耐心询问老人情况、安抚家属，表示医院可以用救护车去接老人来院就诊。考虑到患者家庭情况比较困难，龚医生主动说可以由他向医院申请免除救护车费用，请家属放心，医院一定以病人的生命为先。据了解，丙麻乡中心卫生院在辖区困难群众需救护车转运时，都会根据实际情况按程序申请免除相关费用，打消群众就医顾虑，以便群众能得到及时有效的医疗救治。

下一步，隆阳区将全力做好新冠医感染疗救治工作，不断优化线上服务流程，以专业和“温度”守护好人民群众的生命健康！