关于对隆阳区人大第六届一次会议第075号建议的答复

李廷伟代表：

您提出的关于尽快整治殡葬服务乱收费问题的建议，已交我们研究办理，现答复如下：

根据国家、省、市相关殡葬政策，殡葬服务分为基本服务和延伸服务（选择性服务），殡葬服务单位可以根据实际情况，适当开展延伸服务，延伸服务是指在基本服务以外、供群众自愿选择的其他服务项目，包括遗体整容、遗体防腐、殡仪乐队等。延伸服务收费实行市场调节价，殡葬服务单位执行明码标价和收费公示制度。

2021年6月，隆阳区天寿公墓开发有限公司通过竞争性比选招标方式与中标方保山万福寿殡葬服务有限公司签订合作协议，组建了由天寿公司持股51%，万福寿公司持股49%的混合所有制项目公司（保山福汇园殡葬服务有限公司），福汇园公司承担四项基本服务（遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存）、孝感泉经营性公墓建设管理和治丧场所管理服务。2021年10月通过第三方招标公司进行招标，引进云南擎宇殡仪服务有限公司来运营四项基本服务外的延伸性服务。

2021年10月1日，云南擎宇殡仪服务有限公司入住开展延伸服务后，区民政局陆续接到电话、信件等不同方式的群众举报投诉，反映擎宇公司存在捆绑销售、强制消费、态度恶劣等行为。区民政局接到举报后高度重视，立即对殡仪馆、天寿公司、福汇园公司、擎宇公司四家殡葬服务单位的殡葬服务开展情况进行督促检查，并就举报问题提出具体整改要求。2021年12月区民政局牵头，会同发改、公安、自然资源、住建、卫健、市场监管、林草等部门在全区范围内开展殡葬业价格秩序公益性安葬设施建设经营专项整治工作，特别是针对群众反映较大的殡葬服务及公墓建设方面的问题进行重点督查，殡葬服务质量有了一定改善，但是没有整改彻底、群众反映还是强烈，针对该情况，2022年1月27日区民政局下发了限期整改书面通知，要求对在提供殡葬服务过程中存在的捆绑销售、强制消费、态度恶劣、服务项目、收费标准、服务流程公示不规范等问题进行整改。为彻底整改延伸服务群众反映强烈的突出问题，2022年1月底，福汇园公司与擎宇公司解除了合作协议，停止了擎宇公司不规范的延伸服务项目。目前，殡葬服务规范开展，未接到群众举报投诉等问题反映。

延伸服务是四项基本服务的补充，也是满足群众个性化丧葬需求的需要，我们将进一步加强对延伸服务开展的服务项目、服务内容、价格制定、公示公开等方面的监督监管，引导延伸服务人性化、合理化，满足群众的丧葬需求，提升群众的满意度，积极推进殡葬改革持续健康深入推进。

感谢代表团对殡葬改革工作的关注与支持！

隆阳区民政局

2022年7月11日