云南保山电力股份有限公司永昌分公司 优化营商环境提升获得电力服务承诺

一、办电更省时。居民客户、实行“三零”服务的低压非居民客户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别控制在2个、5个工作日以内。未实行“三零”服务的低压非居民客户、高压单电源客户、高压双电源客户的合计办理时间分别控制在5个、15个、30个工作日以内。

二、办电更省心。居民用户、低压非居民用户的用电报装控制为 “业务受理”“装表接电”2个环节；10千伏高压用户的用电报装控制为“业务受理”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3个环节。全面实现用电报装业务线上办理，提升业务办理效率。

三、办电更省钱。2021年底前，实现县（市、区）及以上政府所在地的城区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。2022年底前，全面实现160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

四、用电更可靠。2021年底前，年停电25次以上的线路条数同比减少10%，2022年底前同比较少20%。2022年底前，保山市中心城区、县（市、区）、城镇、农村地区客户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

五、欠费停电的客户缴清电费后24小时内恢复供电。

六、供电设施计划检修停电，提前七天通知用户或进行公告；供电设施临时检修停电，提前24小时通知重要用户或进行公告。

七、提供24小时电力故障报修服务，供电检修人员到现场的时限：

（一）城区范围不超过60分钟。

（二）农村地区不超过120分钟。

（三）边远、交通不便地区240分钟。

（四）因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

八、建立用电投诉处理制度、公开投诉电话。对客户的投诉，自接到投诉之日起5个工作日内答复客户处理意见。  

国家能源局能源监管投诉举报热线 12398