隆阳区信访局政务舆情回应制度

隆阳区信访局政务舆情回应制度

为建立健全政务舆情回应机制，加强重大舆情回应督办工作，依法依规明确责任主体，确保在应对重大突发事件及社会热点事件时不失声、不缺位，增强政府公信力，结合隆阳区信访局实际，制定本制度。

一、政务舆情回应重点

（一）对重大政策措施存在误解误读的。

（二）涉及公众切身利益且产生较大影响的。

   （三）涉及民生领域严重冲击道德底线的。   

（四）涉及突发事件处置和自然灾害应对的。

（五）上级政府要求下级政府主动回应的政务舆情。

（六）如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

二、政务舆情监测与报送

各股室负责监测、收集涉及本股室的政务舆情。监测过程中，发现重大政务舆情，第一时间报分管领导，同时向局办公室报告。由局办公室牵头、涉及股室配合，对外及时回应舆情，并报区级网络监管等部门。

三、政务舆情处置与回应

对特别重大的政务舆情，主要领导要切实担负起领导责任，指导、协调、督促相关股室做好舆情回应工作。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会，并根据进展情况，持续发布权威信息；其他政务舆情应在48小时之内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息，及时向社会公开发布调查处理结果。

四、政务舆情回应平台

（一）通过政府网站、微信、新闻发布会、记者招待会及《保山日报》等多种形式主动发布各类准确的权威信息，防止迟报、漏报，禁止瞒报、谎报和掩盖事实真相的做法。

（二）加强政务热线管理。24小时保障接听“12345”市民服务热线电话，及时答复公众询问，对群众反映问题及时转交有关部门办理，限时办结。

（三）加强网民留言办理。严格按照责任分工、办理程序和时限要求，做好网民留言办理工作。有关承办单位要做好对网民留言反映事项的认领、研判、答复、报送等工作，及时向上级部门报送办理材料和答复意见。办理材料和答复意见应严格按照程序和时限要求报送、审核、答复。省、市、区人民网主要领导《地方领导留言板》的网民留言及领导信箱的反映事项，业务主管部门对有关留言要按照表扬和感谢类、谏言和咨询类、申诉和寻求解决类进行分类交办，承办单位应分别于5个、7个、20个工作日内办结并呈报分管的区级领导审定后回复网民，情况特别复杂的可延长10个工作日，有关法律法规另有规定的，从其规定限时办结，以确保网民反映的问题得到及时解决和反馈。