监控那头的神秘人

他们是24小时电话值守的那声“您好”，他们是警情24小时视频监控巡视的那双“红眼”，他们是情报24小时查询分析的键盘敲击声……拨打过110的你们，是否好奇过电话那头的接警人到底是谁？

今天小编就给大家揭秘一下，在110背后、视频监控另一端，嘴巴不停在回答报警人，眼睛紧盯寻找破案蛛丝马迹的神秘人。他们在勤务指挥、情报分析研判、视频巡查、案件追踪等方面发挥了辅助作用，在各自的岗位上重彩描绘着值得期待的未来。

图像侦查中队小能手：小李哥

李彦良，上学时主修计算机专业，擅长电脑、计算机软件运用，并有高超的电子技术知识和动手能力。

“小李，来帮我装个photoshop软件……”,“好的”。

“小李哥，帮我再确认下这个案子的嫌疑人，我眼睛都看花了”，“好的”。

“李彦良，来把这张嫌疑人的视频转换成gif格式”，“好的”。

在指挥中心大厅，不管是民警，还是辅警队员，只要一喊到李彦良的名字，都会听到一声干脆利落的应答声。他被大家称为“图像侦查小能手”。

一副“多面手”。

在工作之余，小李哥喜欢帮助同事们解决各种疑难问题，教大家熟练掌握各个系统的使用。谁的电脑出了故障，系统出了问题，大家立刻会想到找他解决。每每哪个同事需要换班，他总是积极主动的给予雪中送炭，毫无怨言，不遗余力地帮助解决问题。

在民警夏迪、杨建贵的带领下，李彦良深入钻研与视频侦查相关的业务知识，并利用业余时间走遍城区大街小巷，对城区内所有安装的监控录像了然于心。2016年8月至9月，隆阳城区多家酒店连续发生多起盗窃案件，小李哥与民警一同围绕中心现场迅速确定必需调取的监控，经过数小时的不懈努力，最终锁定犯罪嫌疑人在海关路口乘坐一辆出租车离去。小李哥迅速查明该出租车的车牌号码，抓住了破案的关键线索。

视频侦查工作是容不得一点马虎的，也是极其枯燥无味的，要想在茫茫人海中发现嫌疑人员及嫌疑车辆，没有任何捷径，只能神经时刻紧绷死死盯监控，哪怕是眨一下眼睛，嫌疑人都有可能从你眼皮底下逃走。 2015年11月份以来，隆阳城区、辛街、汉庄等地相继发生摩托车、电瓶车被盗案。小李哥每天调取海量监控录像，连续十多天，每天10多个小时不断回放观看，最终在永昌路口捕捉到嫌疑人、嫌疑车辆轨迹，协助刑警大队一举抓获该团伙犯罪嫌疑人6名，破获刑事案件18起，追回被盗摩托车2辆。

指挥中心组建以来，小李哥通过图像侦查提供报告48份，破案28份，标识嫌疑人75人，协助抓获嫌疑人38人，侦破案件20起，受到领导和同事们的一致好评。

最美值班长：蒋美菊

“指挥就是服务”是分局指挥中心的工作理念，也是值班长蒋美菊一直遵循的工作原则。

为了成为一名合格的接警员，蒋美菊在短时间内熟练掌握了公安业务方面的法律法规，摸清了城区街道、公交路线、居民小区、娱乐场所、企事业单位 的地理位置及警力分布情况，对警情性质和紧急程度判断快速准确，调度果断迅速，科学合理，重大警情汇报及时，处理得当。

在今年夏天的一个晚上，蒋美菊值夜班，在对城区的重点娱乐场所进行视频巡查时，发现某足浴中心门口聚集了10多个男青年，高度敏锐的警惕性提醒她可能会有事情发生，她继续紧盯着视频看，发现还有车辆和人群涌过来，隐约可见少数人还从车上拿了钢管。“难道是要打群架？”沉着冷静的她迅速向值班局领导报告，调度附近巡逻民警到现场处置，及时化解了一起械斗事件。

蒋美菊在接警员的岗位上坚持了12年，她常说：“没有最好的岗位，只有更好的工作”。可最初，她也曾有过畏难情绪，承受一些暴脾气群众的谩骂，成为出气筒，110电话这头的她总是强忍泪水，调整心情，对电话那头的群众心平气和，态度诚恳。

一次警情回访工作，电话刚一接通，对方就颇不耐烦，一连串地说我不满意你们的处警。蒋美菊问清原委后，得知报警人的儿子被一名精神上有障碍的男子轻微伤害后无法得到赔偿，蒋美菊从一个母亲的角度出发，对孩子给予问候和关心，缓解了报警人的情绪，又从法理和人情的角度出发，耐心宽慰报警人对这名精神上有障碍的男子的同情，最终化解了报警人的愤愤不平。这样的事情还有很多，但她一直认为，要保持一颗平常心，尽心尽责做好每一件小事，这是一种信任，也是一份责任。

蒋美菊工作很简单又很煎熬，就整天眼睛面对电脑屏幕，耳边充斥着丁零作响的铃声，一年365天守着一根电话线，应对处理形形色色的警情。她知道，一个普通来电，可能是普通的求助电话，也可能是治安案件的报警，更有可能就是涉及人命关天的十万火急，在每一次接处警过程中，她总是认真倾听报警当事人的电话，一边了解对方诉求 ，一边做好记录，公安机关能够解决的，马上指令基层责任单位帮助解决，需要其他职能部门解决的，她及时告诉当事人解决问题的程序、办法和联系方式。遇到急、难、险、重案件时，她始终保持清醒的头脑，准确收集情报，快速作出反应，为处置工作赢得宝贵的时间。

2013年9月21日凌晨1点左右，蒋美菊接到一名男子报警称，他杀了人，现在来公安局投案自首。乍一听到这个警情，她也吓了一跳，随即她冷静下来，在电话中引导男子说出他现在的位置，以及相关的情况，在不断重复男子的话语时，示意民警指令辖区派出所民警核实情况，指令巡特警大队民警立即在分局大门口对该男子进行控制，防止该男子因情绪失控再次发生极端事件，最终在事实核查清楚的同时将该名男子及时控制。

在这群神秘人中，还有将接警台作为人生舞台的张雪怡、郭微微、李秋燕……，这些年轻人每天的工作从相互整理着装开始，在接警台上负责每一通电话的接听，传真的收发，指令的下达，在时间的沉淀和自身努力下，她们清楚地形地貌，清楚警力分布，了解卡口点位置，会受理报警、会准确指令、会指挥调度，接警席的工作井井有条。

还有将电脑屏幕的方寸之间作为战场的情报辅警王蕾、张晓涛，在情报研判中队长李瑞佳的带领下，对着海量的信息分析、比对、碰撞，边摸索边研究，边总结边提高，用鼠标织就一张密密的法网，用精准的情报分析研判全面服务于全局的“打击防范管控”工作。

就是这样一群年轻的姑娘、小伙，满怀豪情，有向往，有热情，有追逐梦想的勇敢坚持，带着无怨的承诺和无悔的追求，在公安队伍奉献着自己的青春。