2023年投诉举报数据分析
- 索引号
- 01525702-8/20230912-00002
- 发文机构
- 隆阳区市场监督管理局
- 公开目录
- 统计信息
- 文 号
- 浏览量
- 日期
- 2023-09-12
2023年投诉举报数据分析
一、诉转案案件数
2023年上半年全国12315平台共受理投诉举报1504件，包括投诉1167件,办结1161件，(包括转ODR企业办理投诉168件），办结率99.5%；举报337件，办结325件，办结率96.4%，涉及争议金额176.30万元，为消费者挽回经济损失68.10万元。
二、按行业分类投诉数据
从商品类行业投诉来看：
序号 | 行 业 | 投诉量 | 争议金额（万元） | 挽回经济损失（万元） |
1 | 食品 | 356 | 3.6744 | 3.3359 |
2 | 首饰 | 105 | 12.7946 | 8.9829 |
3 | 交通工具 | 84 | 124.1438 | 36.1028 |
4 | 通讯产品 | 58 | 5.5163 | 3.3975 |
5 | 服装、鞋帽 | 52 | 0.5350 | 0.3331 |
6 | 家居用品 | 49 | 8.2300 | 5.6181 |
7 | 食用农产品 | 47 | 0.0964 | 0.0418 |
8 | 酒和饮料 | 36 | 0.0502 | 0.0224 |
9 | 其他商品 | 35 | 0.7185 | 0.0838 |
10 | 装修建材 | 32 | 14.5134 | 10.5696 |
11 | 家用电器 | 21 | 1.8579 | 0.5600 |
12 | 保健食品 | 19 | 2.7851 | 2.7634 |
13 | 药品 | 16 | 0.0276 | 0.0276 |
从服务类行业投诉来看：
序号 | 行 业 | 投诉量 | 争议金额（万元） | 挽回经济损失（万元） |
1 | 餐饮和住宿服务 | 146 | 2.1960 | 0.9114 |
2 | 文化、娱乐、体育服务 | 63 | 1.6618 | 0.8002 |
3 | 美容、美发、洗浴服务 | 60 | 2.7735 | 0.8173 |
4 | 电信服务 | 51 | 0.6381 | 0.5551 |
5 | 其他服务 | 45 | 0.4075 | 0.3175 |
6 | 制作、保养和修理服务 | 30 | 0.8338 | 0.1205 |
7 | 互联网服务 | 25 | 0.8965 | 0.8965 |
8 | 教育、培训服务 | 23 | 0.0780 | 0.0000 |
9 | 停车服务 | 18 | 0.0107 | 0.0059 |
10 | 销售服务 | 12 | 0.0221 | 0.0221 |
11 | 专业技术服务 | 11 | 2.0895 | 1.8896 |
12 | 卫生保健、社会福利 | 9 | 0.0033 | 0.0000 |
13 | 房屋装修服务 | 8 | 0.0500 | 0.0500 |
滇公网安备 53050202000027号