​瓦渡乡人民政府关于印发瓦渡乡为民服务中心建设提升方案的通知

各村（社区）、相关单位：

《瓦渡乡为民服务中心建设提升方案》已报请乡人民政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

瓦渡乡人民政府        

2016年6月11日        

（此件公开发布）

瓦渡乡为民服务中心建设提升方案

根据《中共隆阳区委 隆阳区人民政府关于全面加强政务服务工作的实施意见》（隆发〔2016〕2号）、《隆阳区政务服务管理局关于上报2016年度乡村为民服务平台建设提升有关事项的通知》（隆政务发〔2016〕10号），结合瓦渡乡实际，制定如下方案。

一、为民服务平台名称

瓦渡乡为民服务中心

二、建设地点

瓦渡乡人民政府大院临街办公楼一楼，属于异地新建（局部两层钢架结构）。

三、建设方式

瓦渡社区为民服务站将单独建设服务大厅实行柜台式对外服务，建设提升后服务场地面积共两层，一层服务窗口95.94平方米，二层后台服务区域95.94平方米，两层共191.88平方米。

四、详细建设内容

（一）服务场地

1．区域布局。一楼设置窗口服务区、群众休息等候区（群众来访接待区）；二楼设置为窗口后台办公室。

2. 装饰装修。地面铺设地砖191.88平方米，墙面刮瓷250平方米，简单吊顶191.88平方米，12毫米钢化玻璃双开门10平方米，绿色植物2盆。

3. 服务窗口。分别是党务、政务、商务、公共服务、社会管理（群众来访）、公共资源交易等领域的服务事项设置服务窗口；服务岗位15个，分别是民政、人社、国土资源、村镇规划、安监、农业（含畜牧兽医）、林业、水务、卫生（含新农合、食品药品）、司法、人口计生、文广、财政、党建群团、信访接待。

（二）服务设施

配置服务柜台1组（高度75厘米、宽度60厘米、长度12米），电话1部，专用为民服务五节铁皮档案柜4组，办公桌椅14套，群众办事座椅8把。

（三）便民设施

1.群众休息等候区。配备办事群众三人休息椅2张、长条形茶几2张、报刊架 1个、热水供应设备 1台，提供玻璃茶杯、茶叶等必备的便民设施。

2.服务柜台上摆放群众办事所需的笔、纸、胶水、剪刀、老花镜等物品供群众免费使用。

3.摆放区乡两级服务指南，供群众查询咨询。

4.提供区、乡、村三级审批服务事项申请书及表格填写样模，供群众填写参考。

（四）信息系统

1.通互联网，配备专用电脑14台，依托区乡网站，实现为民服务事项网上查询咨询；依托云岭先锋综合服务平台，实现为民服务事项电视屏查询咨询；提供区乡政务服务公共微信二维码、账号，实现为民服务事项手机查询咨询。

2.依托云岭先锋综合服务平台和区级行政审批网上服务大厅，实现纳入网上办理的事项网上咨询或申报。

（五）标识标牌

1.平台名称。在大厅外显眼位置挂置“瓦渡乡为民服务中心”标识（长3米，宽0.6米）。

2.内部标识标牌。服务场所内设置红色毛体“为人民服务”标志（长3米，宽0.6米），配置统一规范的工作人员台签、工作人员挂牌；设置值班领导台签。工作人员台签（值班领导台签）包含岗位职责、工作人员（值班领导）照片、姓名、服务电话、监督投诉电话；工作人员挂牌包含工作人员照片、姓名、服务岗位等信息。

3.外部标识标牌。服务场所外设置代办人员公示牌和作息时间标志，公开办事人员姓名、联系电话、上下班时间及监督投诉电话，并标明乡为民服务中心值班领导。

4.设置公开栏。公示栏上墙，公开党务、政务、财务、商务、就业等方面的信息。

5.制度上墙。将代办流程、“三声五个一”服务承诺、重点服务制度（首问首办、一次告知、限时办结、代办服务）、服务事项目录等制作成规范的标牌上墙公示，共制作标牌7块，长2米，宽1.2米。

6.乡级统一制作事项办理台账（空表），汇编成册发放到村，由各窗口部门根据业务办理情况据实填写，年终统一整理归档。

五、完成时限

2016年1月 ——2016年10月