隆阳区工业和科技信息化局群众满意度测评制度

隆阳区工业和科技信息化局群众满意度测评制度

为全面、客观地了解群众对工信系统干部作风及其服务质量、服务效能的满意程度。现结合我局实际，制定群众满意度测评制度。

一、坚持发扬民主，依靠群众。注重走群众路线，增强参加测评群众的广泛性、代表性，切实把干部作风整治活动是否取得实效的评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。

二、坚持实事求是，客观公正。既要充分肯定作风整治活动取得的成绩和实效，又要实事求是地找出存在的问题和不足，引导参与测评的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。

三、坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。

四、紧紧围绕集中整治影响发展环境的干部作风五个方面、20种突出问题进行群众满意度测评。测评重点是服务态度、便民措施落实、公共服务信息公开、工作效率及投诉举报查处等工作方面的满意度。

五、满意度测评表共有7项内容。满意度测评分为“满意”“较满意”“基本满意”“不满意”四个档次，测评“满意”得100分，“较满意”得80分，“基本满意”得60分，“不满意”得40分。

六、端正工作态度。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度测评工作，作为进一步发扬民主、倾听群众意见的过程；作为检验作风整治成效、改进工作作风的过程，作为访民情、解民忧、保民安、促民康的过程。

七、严肃工作纪律。参加测评的工作人员必须认真履行职责、严格把关，排除各种影响因素，独立开展测评工作。力戒形式主义，严禁弄虚作假，严禁将测评工作交由他人代办，确保群众满意度测评结果的真实性。

八、加强督促指导。要注意引导，积极向群众宣传满意度测评的重要意义，争取群众的支持和参与，努力形成群众有序参与、评价客观的良好局面。