隆阳区工业和科技信息化局定期接待群众来访制度

隆阳区工业和科技信息化局定期接待群众来访制度

为贯彻党的十九大、习近平新时代中国特色社会主义思想，根据区委、区政府有关精神和要求，进一步改进我局的机关作风，密切联系基层干部职工和广大群众，更直接地了解民情民意，促进全区经济发展，根据我局信访工作特点制定本制度，望认真贯彻落实。

一、接访原则

根据党和国家的方针、政策及相关的法律、法规、规章，按照“分工负责、归口管理、督查落实、及时反馈”的原则，依照有关政策法规处理接访事项，为干部职工、广大群众办好事、办实事。

二、接访领导安排

（一）接访实行轮值制度，每月10日、20日安排一名班子领导成员接待来访人。办公室负责信访工作人员提前一天告知负责接访局领导。

（二）接访领导因事外出，应提前告知办公室负责信访工作人员，以便及时作出调整。遇到重大接访事项，相关领导应随时接访。

三、接访时间与地点

（一）时间为每月10日、20日上午9：00——11：00，如遇节假日顺延至上班后第一天。

（二）地点在局四楼会议室。

四、受理范围

（一）关系到基层干部生产生活的重大问题；

（二）需要领导出面协调解决的事项；

（三）对本区经济发展起积极作用的建议、意见、要求；

（四）涉及本单位工作方面的各类上访案件；

（五）其他非日常性事务。

五、接访工作程序

（一）企业改革股信访工作人员负责局领导接访日的接待工作，甄别来访事项，引导来访人有序来访。

（二）接访领导应挂牌上岗，热情接待来访对象，耐心回答问题，虚心听取意见、建议和批评。

（三）接访领导在接访过程中视工作需要，可安排有关股室负责人参加。

（四）信访工作人员负责接访的记录工作，填写《信访登记表》，按照接访领导指示及时向相关股室交办。

（五）对接访事项，能当场答复的，由接访领导当场答复或责成有关股室当场答复；对需要信访工作人员进一步调查了解、研究处理的问题，由接访领导批交信访工作人员及时办理。

（六）信访工作人员接到交办通知后，应及时认真办理，遵守限时办结的有关规定，并将办理结果及时答复来访人。不论是否办理完毕，都应在接访次日起15个工作日内答复来访人，尚未办理完毕的，还应将未办理完毕的原因一并向来访人说明，并做好后续的跟踪答复工作。

六、督办反馈

（一）信访工作人员将办理结果及时答复来访人，不能按期办理的，应向分管领导说明办理进度及下一步工作意见。

（二）信访工作人员负责接访活动和办理情况反馈工作。信访情况已办结的，整理资料后归档。

七、非局领导接访日的来访，按照普通信访处理。