隆阳区政务服务管理局2025年工作总结和2026年工作计划

2025年，区政务服务管理局紧扣企业和群众“高效办成一件事”目标，聚焦政务服务提质增效、阳光透明交易、民生诉求响应等工作重点，不断提升企业和群众获得感、满意度。

一、2025年工作开展情况

（一）政务服务提质增效，群众办事便捷高效。编制公布《隆阳区政务服务中心进驻事项负面清单（2025年版）》《隆阳区行政许可事项清单（2025年版）》，将负面清单以外的事项100%纳入区、乡、村三级政务服务场所受理办理。2025年，全区各级政务服务平台共接待办事群众49.58万人次，受理办理审批服务事项45.80万件。扎实开展政务服务领域“形式主义”“面子工程”专项整治，积极推行“综合办事窗口”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式。一年来，无差别综合办事窗口共计办件2.86万件，分领域综合窗口共计办件24.65万件。持续推进“一网通办”，完善发布区级政务服务事项1349项，乡级59项、村级20项。依托线上专栏和线下专窗，“高效办成一件事”50项重点事项分批先后落地，在省级清单外创新推出“开办诊所一件事”和“个人姓名变更后一件事”，其中“开办诊所一件事”案例入选了全省优化政务服务提升行政效能典型经验汇编。2025年，除涉密事项外，网上可办率达99%以上，全程网办率达86.9%。

（二）公共资源交易阳光透明，数字赋能优化环境。全面推行“不见面”交易，工程建设项目全流程电子化率达100%，持续推进“三随机”模式开展远程异地评标，促进专家资源共享，减少“熟面孔”干扰。严格执行投标保证金减免政策，持续推广免收符合条件的无失信记录企业投标保证金及保函（保险）替代现金缴纳投标保证金，切实为企业减负。印发《隆阳区招标投标协同监管机制（试行）》，进一步厘清监管边界。开展工程建设项目招投标领域专项检查行动，推行招标文件预公示制度，强化投标活动透明度。

（三）12345热线“三问”破局，民生诉求高效回应。以“三问”工作法持续优化提升“12345”热线办理质效，通过5个层级会商、交办，明确12类疑难工单办理职责，多部门协商、联合处置的“共建共治”氛围加快形成。2025年，共受理有效诉求1.45万件，按时办结率100%。

（四）统筹协调凝聚合力，履职尽责强化保障。聘请法律顾问提供法律咨询，参与合同签订、文件合法性审查等工作。严格落实安全生产工作要求，组织开展安全隐患全面排查2次，定期开展政务服务中心安全检查。派驻驻村工作队2人，协助挂钩村做好乡村产业发展、人居环境提升、矛盾纠纷排查化解等工作。

（五）党建领航凝心铸魂，政治建设夯实根基。扎实开展警示教育，联合北片区党建第五组团开展“政务服务开放日”活动，到博物馆和易罗池开展“寻红色足迹·传红色印记·扬爱国情怀”爱国主义教育主题党日活动，持续提升党员素质和能力。严格落实意识形态工作责任制，调整意识形态工作领导小组，建立意识形态风险排查和考核机制。扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育、作风建设“回头看”和群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，持续整治形式主义、官僚主义，聚焦群众身边不正之风和腐败问题。

二、下一步工作打算

（一）强化政治建设，注入服务群众新动力。深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，压实全面从严治党主体责任，持续深入推进党建、党风廉政建设、意识形态等工作，加强网络安全和信息安全监管力度，持续深入开展党风廉政警示教育和岗位廉政教育，加强党员干部日常管理和学习培训，抓实窗口作风建设，提升人员队伍服务意识和服务效能。

（二）深化数字转型，打造智慧政务新高地。规范综合办事窗口运行，落实“高效办成一件事”重点事项清单管理和常态化实施，在减环节、减材料、减时限、减跑动上持续发力，提升服务质量和办事体验。探索推行上门办、错时办、就近办、自助办、预约办、帮代办、承诺办、跨域办、免申办、免证办等“十办服务”。

（三）优化营商环境，激发市场主体新活力。深化公共资源交易全流程电子化，规范有序承接好跨省远程异地评标工作。持续全面推广政策性保证金减免、投标保证金及保函（保险）替代现金缴纳投标保证金政策，降低企业投标成本。依托网格化监管体系和监督责任清单，持续清理隐性壁垒，加强对交易关键环节的智慧监管。

（四）聚焦热线效能，构建未诉先治新格局。严格落实乡镇（街道）履行事项清单，编制民生诉求事项职责清单、诉求事项负面清单，实行“办理”与“监督”双线并行，构建精细化民生诉求办理体系。围绕企业和群众的高频诉求，及时完善知识库信息，加强热线管理机构与部门协调联动，切实提高复杂诉求的分析研判和高效处置能力。

隆阳区政务服务管理局

2026年5月13日

（此件公开发布）