十年“心结”终解开！河图街道“一对一”精准化解，让群众“愁眉苦脸”变“满意笑脸”

“多亏了街道干部多年来的耐心跟进、真心实意帮协调，困扰我十多年的建房难题终于彻底解决了！现在规划许可证顺利拿到手，心里这块大石头总算落地了！”近日，在云南省保山市隆阳区河图街道综合技术保障服务中心，拿到规划许可证的群众赵宇（化名）难掩心中喜悦，紧紧握住工作人员的手连声道谢。

这一幕，正是河图街道坚持以人民为中心，用心用情精准化解信访矛盾、架起为民“连心桥”的生动缩影。近年来，河图街道紧盯群众“急难愁盼”，创新推行信访案件“一对一”精准化解机制，以“硬举措”啃下“硬骨头”，用“真感情”办好“暖心事”，全力推动矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，用实干笃行守护辖区和谐稳定。

包案攻坚“啃硬骨”，十年心结终化解

“信访化解不是‘一阵风’，而是‘持久战’，只要群众有需求，我们就一直干到底。”面对疑难复杂的信访案件，河图街道严格落实“五个一”工作机制，实行领导包案、专班跟进、全程督办，推动矛盾纠纷从“反复访”向“一次性化解”转变。

赵宇（化名）的信访件，一追就是十多年。从2014年批建宅基地、2015年建成第一层房屋后，因政策变化无法加盖第二层，加之房屋漏水、手续不全等问题，成为困扰赵宇（化名）多年的“心头病”。街道包案领导多次深入现场办公，牵头协调农业农村、自然资源、住建等多部门，反复查阅历史档案、核对政策文件，耐心向群众解读相关规定。

考虑到群众的实际居住需求，街道一边指导群众按流程申请宅基地，一边积极对接公租房政策，为群众提供备选解决方案；另一边，全程跟进宅基地权属认定、安全检测鉴定、房屋面积测绘等环节，协助群众准备齐全各项材料。终于，在2026年3月，赵宇（化名）顺利拿到规划许可证，十多年的“心结”彻底解开。

下沉一线“摸家底”，精准把脉解民忧

“群众的诉求在哪里，我们的工作就要跟进到哪里。”河图街道信访工作人员说到。为摸清矛盾纠纷底数，河图街道坚持“早发现、早介入、早化解”原则，组织干部下沉村组、入户走访，开展拉网式矛盾纠纷大排查，做到不漏一户、不落一事。

针对群众反映的问题，街道建立专属台账，实行“一案一档、动态管理”，明确责任主体、化解措施与完成时限，确保每一件信访件都有人盯、有人管、有人促。2025年以来，街道累计排查矛盾纠纷109件，涵盖土地、邻里、家庭、经济等多个领域，通过精准把脉、分类施策，让每一件群众诉求都有迹可循、有案可解。

协同联动“聚合力”，源头防范筑防线

信访工作涉及面广，单靠一个部门、一股力量难以高效化解。河图街道加强与派出所、司法所等单位的联动协作，健全信息共享、联合调处机制，定期召开协调会，凝聚化解矛盾纠纷的强大合力。

同时，街道强化法治宣传引导，通过张贴海报、微信推送、发放传单等多种形式，深入开展普法宣传活动，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的意识，从源头上减少信访增量。

用心用情“暖民心”，长效治理保稳定

一份付出，一份收获。通过精准化解“一对一”信访矛盾，河图街道群众急难愁盼问题得到有效解决，信访满意度达90%以上。自信访工作开展以来，辖区未发生一起群体性事件和极端事件，社会大局持续和谐稳定。

信访工作常抓不懈，河图街道持续深化“一对一”精准化解，以务实举措暖心服务，架起党群连心桥，筑牢平安稳定根基，不断提升群众幸福感。