青华街道“三心”工作法破解信访难题

云南省保山市隆阳区青华街道创新信访服务工作，采取“三心”工作法破解信访矛盾，有效理顺群众情绪，聆听群众心声，把大量信访问题解决在基层、消除在萌芽状态，实现了主动维稳、积极维稳。

一是排查矛盾用心。着眼于早抓防范，立足于小防激化。青华街道从捕捉苗头性信息入手，以超前化解为切入点，建立完善街道、社区两级矛盾排查化解机制。积极发挥社区里威信高、善于做群众工作的老党员、老干部组成的义务民调小组的作用，处理家庭和邻里纠纷。街道加大信访工作力度，与社区、成员单位分别签订《青华街道信访工作目标管理责任书》，严格落实奖惩办法，激发社区干部做好信访工作的积极性。落实领导干部阅批群众信访事项、定期接待群众来访、定期下访制度，推进工作下移，让干部在一线工作，问题在一线发现，矛盾在一线解决，服务在一线落实，成效在一线体现，构筑起基层信访稳定的防线。

二是思想教育耐心。本着进门一杯热茶，一个笑脸的原则，耐心倾听来访群众诉求，实实在在为群众解决问题。有针对性地进行教育引导，宣传《信访条例》和相关法律法规，从思想上引导群众依法维护自己的权益，做到依法、逐级、有序信访；对群众提出的不合理要求，积极进行说服教育，坚持按政策办事，做到实事求是、公正合理，不突破法律法规和政策规定。

三是解决问题真心。树立以人为本的信访理念，把信访人的诉求利益视为自己的利益，设身处地为信访人着想，对群众反映的诉求，及时与各部门，各单位联系协调，寻求解决方法，并第一时间告知群众，以获到群众的理解，最终息访息诉。每起信访案件都明确包保领导、包保人员，严格落实包案制度。2019年以来共受理群众来信来访5件，系统件个访4件已办理，群访1件，全部按期办结。